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2026年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、A.当面提供纸质文件B.建议查询北京市政务服务平台C.直接联系上级部门D.要求群众自行下载

2、A.拔掉电源强行重启B.清洁内部灰尘C.联系专业维修人员D.检查电源线接口

3、A.直接放入普通档案柜B.加密电子存档后销毁C.使用红色文件夹标识D.同部门人员可随意查阅

4、A.当面批评群众不配合B.列明所需材料清单C.建议通过电话咨询D.推荐其他窗口办理

5、A.启用备用电源并维持现场B.撤离所有人员C.联系电力公司报修D.暂停当日所有业务

6、A.用手机拍摄后上传B.使用普通打印机扫描C.保持200dpi分辨率D.背景留白不超过10%

7、A.突发公告后立即停止办理B.提前3天在官网发布公告C.通过电话逐一通知D.临时调整服务时间

8、A.“根据规定，您的理解有误”B.“按文件第X条，需满足Y条件”C.“建议咨询法律顾问”D.“具体以领导解释为准”

9、A.拍摄窗口人员面部特写B.涵盖所有出入口及服务区C.隐藏监控标识D.仅记录业务办理过程

10、A.暂停办理要求冷静B.直接劝阻离开现场C.联系安保人员控制D.记录情况后继续办理

11、政务服务大厅接待区与自助服务区应如何布局？A.自助服务区在前，接待区在后B.接待区在前，自助服务区在后C.办事窗口在前，其他区域在后

A.自助服务区在前，接待区在后

B.接待区在前，自助服务区在后

C.办事窗口在前，其他区域在后

D.无明确区分

12、根据《北京市政务服务“好办”改革三年行动计划（2021-2023年）》，政务服务事项网上可办率的目标是？

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%

13、北京市政务服务办事员在接待群众时，发现其提交的材料缺少《北京市居住证》，但符合“容缺受理”条件，应如何处理？

A.拒绝受理并要求补正

B.先受理后补交材料

C.延迟受理至材料齐全

D.联系居住证发放部门代交

14、政务服务大厅电子证照系统已覆盖以下哪些证件？（多选）

A.身份证

B.户口簿

C.驾驶证

D.营业执照

15、群众申请“生育登记”事项，材料齐全且通过系统核验后，办事员应告知其办理时限是？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

16、政务服务大厅“好办”服务标识应重点体现哪项内容？

A.窗口数量

B.联系电话

C.事项办理流程图

D.优惠政策

17、群众对政务服务事项办理结果有异议，可通过哪种渠道提出复核申请？

A.现场窗口

B.政务服务网

C.政务服务APP

D.现场满意度评价机

18、电子档案归档保存期限为？

A.10年

B.20年

C.30年

D.永久保存

19、政务服务事项的“零跑动”标准是指？

A.群众全程网上办理

B.仅需到现场一次

C.材料一次提交

D.审批时限压缩至1天

20、政务服务大厅“好办”服务中，首问负责制的核心要求是？

A.由首个接待人员全程跟进

B.推诿责任

C.限定办理时限

D.要求群众多次跑动

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《北京市政务服务事项办理规程》，材料审核一般时限是（）

A.5个工作日

B.15个工作日

C.20个工作日

D.根据材料复杂程度确定

22、政务服务电子化系统通常包含哪些功能？（）

A.在线办理

B.电子签章

C.档案扫描

D.突发事件预警

23、政务服务档案管理要求不包括（）

A.分类存放

B.定期备份

C.涉密文件单独保管

D.电子档案云端存储

24、保密规定中涉密人员脱密期管理要求是（）

A.离职后立即解除

B.3年内不得接触敏感信息

C.保密培训每年1次

D.涉密载体销毁需登记

25、窗口服务沟通技巧中正确的做法是（）

A.耐心倾听

B.主动询问需求

C.随意打断客户

D.超时办理

26、突发事件处理流程不包括（）

A.启动应急预案

B.现场处置

C.24小时上报

D.常规问题自行解决

27、政务服务信息化建设重点包括（）

A.数据共享平台

B.移动端应用

C.纸质材料存档

D.窗口硬件升级

28、绩效考核指标中占比最高的是（）

A.服务质量

B.办理效率

C.保密等级

D.窗口面积

29、政务服务法律法规不包括（）

A.《行政许可法》

B.《档案法》

C.《突发事件应对