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2026年故障处理与问题解决案例

一、单选题（共5题，每题2分）

1.背景：某电商平台在“双十一”活动期间，服务器突然出现大规模宕机，导致用户无法访问商品页面。运维团队通过监控发现，负载均衡器因流量激增触发熔断机制，导致请求被拦截。以下哪种措施最优先应采取？

A.立即重启服务器

B.降低负载均衡器的熔断阈值

C.启动备用数据中心

D.通知客服团队发布延迟公告

2.背景：某制造业工厂的自动化生产线PLC（可编程逻辑控制器）突然发出错误代码E-501，导致机械臂停止动作。工程师检查日志发现，该错误与传感器信号丢失有关。以下哪个步骤最符合故障排查逻辑？

A.直接更换新的PLC模块

B.检查机械臂的运动编码器是否损坏

C.忽略该错误，继续生产其他产品

D.更新PLC固件版本

3.背景：某银行ATM机在夜间突然无法吐钞，监控显示钞箱传感器报错。出纳员检查发现钞箱内钞纸卡顿。以下哪种原因最可能？

A.传感器老化

B.钞纸湿度异常

C.传感器被恶意遮挡

D.机器内部齿轮磨损

4.背景：某医院ERP系统在更新药品库存模块后，医生发现无法录入新药信息。系统日志显示“权限不足”。以下哪个操作最可能解决问题？

A.重启服务器

B.重新安装ERP软件

C.修改医生用户的角色权限

D.联系药企技术支持

5.背景：某物流公司运输车辆GPS系统突然无法定位，车辆无法上传位置数据。检查发现车载终端电池电量耗尽。以下哪种措施最有效？

A.更换新的GPS天线

B.增加车载终端备用电源

C.手动输入位置数据

D.禁用GPS功能，改用基站定位

二、多选题（共3题，每题3分）

1.背景：某酒店空调系统在夏季突然大面积故障，多间客房温度异常。维修人员检查发现，部分空调外机制冷剂泄漏。以下哪些措施有助于预防此类问题？

A.定期检查空调外机密封性

B.使用更高标准的制冷剂

C.减少空调使用频率

D.更换更耐用的压缩机

2.背景：某电商平台数据库因黑客攻击遭到数据篡改，部分订单信息错误。安全团队进行溯源分析，发现攻击路径通过未授权的API接口。以下哪些防护措施最有效？

A.禁用所有第三方API接口

B.为API接口添加多因素认证

C.定期更新数据库加密算法

D.限制API接口的访问频率

3.背景：某制造业工厂的机器人手臂在搬运过程中突然卡住，导致生产停滞。检查发现机械臂的关节限位开关损坏。以下哪些措施有助于减少此类故障？

A.使用更高精度的限位开关

B.增加机械臂的润滑系统

C.降低机械臂的负载重量

D.定期进行机械臂校准

三、简答题（共4题，每题5分）

1.场景：某航空公司客舱空调系统在飞行途中突然失效，导致乘客体温过高。机组人员应如何应急处理？请列出关键步骤。

2.场景：某银行核心系统数据库突然崩溃，导致ATM机无法取款。柜员应如何安抚客户并记录问题？请说明至少三种措施。

3.场景：某医院CT扫描仪在检查过程中突然报错，提示“辐射源故障”。放射科医生应如何操作？请描述检查流程。

4.场景：某物流公司货车轮胎在高速行驶中突然爆胎，导致车辆失控。司机应如何紧急处理？请列出至少两种安全措施。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某制造业工厂的自动化生产线在夜间突然停机，报警显示“机器人手臂动作异常”。维修团队经过排查，发现问题出在控制柜的PLC模块。以下是故障处理过程：

-发现问题时，维修工首先重启了控制柜，但故障依旧。

-检查PLC日志发现错误代码E-402，但手册中未提及该代码。

-更换新的PLC模块后，系统恢复正常。

问题：请分析可能导致PLC错误代码E-402的原因，并提出预防措施。

2.案例背景：某电商平台在“618”活动期间，用户投诉商品页面加载缓慢。技术团队通过压测发现，问题出在数据库查询效率低下。以下是处理过程：

-分析慢查询语句，发现部分商品分类索引缺失。

-添加索引后，页面加载速度明显提升。

-但仍有少量用户反馈缓慢，进一步检查发现CDN缓存未同步更新。

问题：请说明数据库索引优化的作用，并分析CDN缓存未同步可能的原因及解决方案。

答案与解析

一、单选题

1.答案：B

解析：服务器宕机时，负载均衡器熔断是典型的高流量问题。优先降低熔断阈值可以临时缓解压力，重启服务器和启动备用数据中心属于级联措施，需在初步控制问题后实施。发布延迟公告是后续沟通步骤。

2.答案：B

解析：PLC错误与传感器信号丢失相关，首先应检查信号源头。机械臂运动编码器是典型传感器，排查符合逻辑。直接更换模块成本高且未必解决问题，忽略错误会导致生产延误，更新固件需先确认是否与硬件无关。

3.答案：B

解析：钞纸湿度异常