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包装材料售后服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

卖方（以下简称“供应商”）：_________，地址：_________，联系人：_________，电话：_________，电子邮箱：_________。

买方（以下简称“买方”）：_________，地址：_________，联系人：_________，电话：_________，电子邮箱：_________。

鉴于供应商同意向买方提供包装材料（以下简称“材料”），买方同意按照本协议约定接受材料并享受售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议适用的材料为供应商于______年______月______日交付给买方的，合同编号为______的______包装材料，具体型号/规格/批号为______（详见附件，如有）。

1.2本协议服务内容包括但不限于：

(1)提供关于材料使用、储存、搬运的技术指导和咨询；

(2)对在运输、储存或使用过程中出现的材料质量问题（如破损、变形、污染、性能不符约定等）进行处理；

(3)协助买方解决因材料使用不当或供应商产品质量问题导致的包装失效问题；

(4)在符合本协议约定条件的情况下，为有缺陷的材料提供更换服务；

(5)协助买方进行与材料相关的维修工作；

(6)在需要时，根据买方要求提供额外的免费或优惠材料样品；

(7)其他双方约定的与材料相关的售后服务。

1.3服务期限自本协议生效之日起至______年______月______日止，或直至材料免费保修期结束，以较晚者为准。

第二条服务标准与流程

2.1供应商承诺在收到买方提出的有效服务请求后，将在______个工作小时内通过电话等方式响应，并在______个工作日内提供初步解决方案或安排服务人员到达现场。

2.2买方提出服务请求时，应向供应商提供以下信息：联系人、联系电话、详细地址、问题描述、材料信息（型号、批号、交付日期等）、相关照片或视频证据以及其他供应商认为必要的资料。

2.3供应商将指派授权技术人员对服务请求进行现场勘察或远程诊断，并根据实际情况制定解决方案。

2.4解决方案包括但不限于：提供操作指导、更换有缺陷的材料、进行现场维修、建议改进措施等。供应商应确保所提供的解决方案能够有效解决买方遇到的问题。

2.5供应商应记录每次提供的服务内容、时间、人员、结果等信息，并可根据买方要求提供服务记录。

第三条服务期限与条件

3.1免费保修期：本协议项下的材料免费保修期为自供应商将材料交付给买方之日起______个月或______年（以先到期者为准）。在保修期内，供应商将免费提供本协议第一条约定的部分或全部服务内容，具体以材料本身的保修条款为准。

3.2保修期外服务：保修期届满后，供应商仍可为买方提供付费售后服务。服务费用将按照本协议第四条的约定执行。

3.3享受免费保修服务的条件：

(1)材料确有质量问题，非因买方使用、储存、搬运不当造成；

(2)问题发生在保修期内；

(3)买方按照本协议第二条规定提供了必要的信息和证据；

(4)买方遵守了供应商提供的材料使用说明和注意事项。

第四条费用承担

4.1在保修期内，符合免费保修条件的维修或更换服务由供应商承担费用。

4.2保修期外的服务或不符合免费保修条件的维修，供应商有权向买方收取费用。收费标准如下：

(1)现场服务费：每次______元（含税）；

(2)零件更换费：根据实际更换零件的成本加上______元服务费（含税）；

(3)运输费：根据实际发生的运输费用计算，由买方承担；

(4)其他费用：根据具体情况协商确定。

4.3买方应在供应商提供服务前或服务完成后______个工作日内，根据供应商开具的发票支付相关费用。买方逾期支付费用的，应按每日______%的利率向供应商支付滞纳金。

第五条知识产权

5.1双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密和技术信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。

5.2若服务涉及软件，买方仅获得软件的使用许可，不获得软件的所有权或任何其他权利，软件的知识产权仍归供应商所有。

第六条违约责任

6.1若供应商未按时响应服务请求或未按约定标准提供服务，导致买方遭受损失的，供应商应承担相应的赔偿责任。

6.2若买方未按规定提供服务请求所需信息、提供虚假信息或故意阻碍供应商提供服务的，供应商有权拒绝提供服务或