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即时零售配送服务合作协议书

甲方（服务提供方）：[配送方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务接受方）：[商家公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲方向乙方提供即时零售配送服务，指在乙方客户下单后约定时间内，将乙方指定的商品从乙方经营场所送达客户指定收货地址的服务。

1.2服务覆盖范围：甲方负责向位于[具体区域描述，如XX市XX区XX街道XX号及周边指定范围]的乙方客户进行配送。

1.3服务商品类型：甲方配送的商品限于乙方经营过程中销售的[具体商品类别，如餐饮食品、生鲜产品、日用百货等]，具体商品清单由乙方提供，并可根据双方约定进行调整。

1.4订单接收：乙方通过[具体方式，如甲方提供的API接口、指定配送平台系统、邮件或人工电话]将客户订单信息实时发送给甲方。甲方确认接收订单后，负责安排配送员进行配送。

1.5配送流程：甲方接收订单后，进行订单处理、指派配送员、通知乙方取货、配送员前往乙方处取货、完成配送并获取签收确认的全过程。

1.6服务标准：

(1)配送时效：甲方承诺在接到有效订单后，于[具体时间，如30分钟]内完成配送，特殊情况需在[具体时间，如60分钟]内送达。具体时效可能根据订单距离、高峰时段等因素进行调整，以双方系统或沟通确认为准。

(2)配送质量：配送过程中，商品应保持完好，特殊情况（如温控要求）需确保商品符合标准。配送员应礼貌待人，遵守乙方现场管理要求。

(3)异常处理：如遇配送途中不可抗力或客户原因导致的延误，双方应友好协商处理；如因甲方原因（配送员或车辆）导致商品损坏或服务严重不达标，甲方应承担相应责任。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定及市场标准收取服务费用。

(2)有权要求乙方及时、准确提供订单信息、商品详情及有效的收货地址和联系方式。

(3)有权管理和监督其配送员的服务行为，并进行相应的考核。

(4)负责配备足够数量且合格的配送员和符合安全规定的配送车辆。

(5)建立高效的配送调度系统，优化配送路线，提高配送效率。

(6)对在服务过程中获悉的乙方商业信息、客户信息等承担保密义务。

(7)配合乙方的服务评价工作，并根据反馈持续改进服务质量。

(8)承担配送员在履行本协议过程中的意外伤害保险等相关保险责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定的服务标准提供配送服务。

(2)有权对甲方的服务质量进行评价，并提出合理化建议。

(3)有权要求甲方在违反本协议时承担相应的违约责任。

(4)负责在其经营场所准备好待配送商品，确保商品质量符合约定。

(5)按照本协议约定及时足额向甲方支付服务费用。

(6)配合甲方进行订单信息核对、异常情况处理等工作。

(7)建立客户投诉处理机制，并将相关重要投诉及时告知甲方，共同维护客户关系。

(8)承担因自身提供的信息错误、地址错误或营业时间冲突等自身原因导致的服务延误或问题的责任。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准：

(1)甲方对乙方提供即时零售配送服务收取费用。费用采用[选择一项：固定单价/按单结算/其他]方式计算。

(2)具体费用标准为：[详细列出，例如：每单基础配送费人民币XX元，订单金额低于XX元则适用；超过XX公里/重量/时长，加收XX元附加费等]。

(3)费用调整：本协议生效后[时间段，如一年]内，非因不可抗力或政府政策变化，双方不得单方面调整收费标准。如需调整，应提前[天数，如30天]书面通知对方，经对方书面同意后方可执行。

3.2支付周期：甲方每月[具体日期，如5日]前向乙方提供上一个月的服务费用结算单，乙方应在收到结算单后[天数，如10]个工作日内核对，无异议后，于[具体日期，如核对后15]个工作日内通过[支付方式，如银行转账]支付至甲方指定账户。

3.3发票：甲方应在收到乙方每期服务费用后[天数，如10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的[增值税专用/普通]发票。发票开具信息以乙方提供的开票资料为准。

3.4逾期支付：乙方若未按约定时间支付服