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2025年ITIL4认证考试专项训练试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITIL4框架中，哪个概念强调服务管理作为组织战略的一部分？()

A.服务价值系统

B.服务管理实践

C.服务管理转型

D.服务管理框架

2.在ITIL4中，服务设计阶段的目标是什么？()

A.优化现有服务

B.创建和改进服务

C.确保服务运营的效率

D.提高客户满意度

3.ITIL4框架中，哪个实践与持续服务改进相关？()

A.服务目录管理

B.服务请求管理

C.持续服务改进

D.服务事件管理

4.在ITIL4中，哪个原则强调服务设计应考虑服务的整个生命周期？()

A.以客户为中心

B.服务设计与服务运营协同

C.系统性思维

D.服务视角

5.ITIL4框架中，哪个实践负责管理服务的可用性和性能？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务战略

D.服务改进

6.在ITIL4中，哪个概念强调了服务提供者与客户之间的伙伴关系？()

A.服务组合管理

B.服务目录管理

C.服务关系管理

D.服务请求管理

7.ITIL4框架中，哪个实践负责管理服务的变更和发布？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

8.在ITIL4中，哪个原则强调了跨职能团队的合作？()

A.以客户为中心

B.服务视角

C.系统性思维

D.价值流

9.ITIL4框架中，哪个实践负责管理服务的交付和运营？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务战略

D.服务改进

10.在ITIL4中，哪个概念强调了服务的可持续性？()

A.服务价值系统

B.服务设计

C.服务运营

D.持续服务改进

二、多选题(共5题)

11.在ITIL4的服务价值系统中，以下哪些是服务价值流的关键活动？()

A.服务设计

B.服务转型

C.服务运营

D.服务组合管理

E.持续服务改进

12.在ITIL4中，以下哪些是服务设计实践的关键成果？()

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

E.服务目录

13.在ITIL4的服务运营实践中，以下哪些是服务运营的关键实践？()

A.服务请求管理

B.服务配置管理

C.服务事件管理

D.服务访问管理

E.服务台

14.在ITIL4中，以下哪些是服务设计原则？()

A.以客户为中心

B.服务视角

C.系统性思维

D.价值流

E.透明性

15.在ITIL4中，以下哪些是服务组合管理的关键活动？()

A.服务目录管理

B.服务组合战略

C.服务组合设计

D.服务组合过渡

E.服务组合运营

三、填空题(共5题)

16.在ITIL4中，‘服务价值系统’（SVS）是一个由相互关联的活动和功能组成的整体，它旨在通过提供和保障______来创造价值。

17.ITIL4框架中的‘持续服务改进’（CSI）原则，其核心目标是______，以实现服务的持续优化。

18.在ITIL4中，服务设计实践的一个重要方面是确保设计决策与服务的______相协调。

19.ITIL4强调的‘服务视角’原则要求组织从______的角度来理解和设计服务。

20.在ITIL4中，服务组合管理的一个关键任务是创建和维护一个______，以支持服务组合的战略决策。

四、判断题(共5题)

21.ITIL4框架中，服务设计阶段的目标是确保服务的交付符合业务需求。()

A.正确B.错误

22.ITIL4框架中的服务运营实践只关注日常的服务运营活动，而不涉及任何战略层面的决策。()

A.正确B.错误

23.在ITIL4中，持续服务改进（CSI）是一个独立的实践，与其他服务管理实践无关。()

A.正确B.错误

24.ITIL4框架中的服务视角原则要求组织在服务设计时只考虑内部利益相关者的需求。()

A.正确B.错误

25.ITIL4框架中的服务转型实践负责将服务从开发阶段过渡到运营阶段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ITIL4中的服务价值系统（SVS）包含哪些核心活动。

27.在ITIL4中，什么是服务组合管理？它包括哪些关键活动？

28.