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善用行为科学服务精益求精

大纲行为科学行为科学理论之应用“服务接触管理”原则结论

行为科学行为科学,以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体而言,它主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度来研究人的行为规律,特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系,并藉助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为。它广泛应用于企业管理,研究如何激发人的工作积极性、提高劳动生产率、改善并协调人与人之间的关系、缓和劳资矛盾。许多心理学家、社会心理学家、社会学家围绕这些问题进行研究。

行为科学理论的应用

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