《涉税服务业务流程再造》模拟卷.docxVIP

《涉税服务业务流程再造》模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1.业务流程再造（BPR）的核心原则是（）

A.渐进式改进

B.以客户为中心

C.部门职能导向

D.维持现有流程框架

2.下列属于涉税服务业务特点的是（）

A.政策独立性弱

B.风险较低

C.服务标准化与定制化并存

D.无需考虑客户个性化需求

3.在涉税服务流程再造中，“AS-IS流程”指的是（）

A.优化后的未来流程

B.现有实际运行流程

C.理想化流程设计

D.部门间协同流程

4.精益管理在涉税服务流程中的应用目标是（）

A.增加流程环节

B.消除非增值环节

C.提高人工审核强度

D.延长服务响应时间

5.金税四期背景下，涉税服务流程再造的核心驱动力是（）

A.以票管税

B.以数治税

C.线下办理为主

D.经验驱动决策

6.下列工具中，可用于分析涉税服务流程瓶颈的是（）

A.鱼骨图

B.资产负债表

C.现金流量表

D.成本核算表

7.税务师事务所推行“智能税务筹划”流程时，最关键的技术支撑是（）

A.人工经验判断

B.税收大数据政策库

C.纸质资料传递

D.电话沟通记录

8.涉税服务流程再造中，“根本性再思考”强调（）

A.对现有流程做局部调整

B.质疑流程存在的必要性

C.保留所有传统环节

D.仅优化部门内部流程

9.下列属于流程再造“实施阶段”任务的是（）

A.识别流程问题

B.绘制流程图

C.人员培训与系统切换

D.制定绩效指标

10.在跨境税务服务流程再造中，应对BEPS行动计划的关键措施是（）

A.简化申报资料

B.建立跨境税收信息共享机制

C.减少审核环节

D.延长服务周期

二、多项选择题（每小题2分，共10分，错选、多选、少选均不得分）

1.涉税服务业务流程再造的原则包括（）

A.以纳税人缴费人为中心

B.流程导向而非部门导向

C.彻底性变革

D.维持现有组织架构

2.下列技术工具可用于涉税服务流程自动化的是（）

A.RPA（机器人流程自动化）

B.AI税务咨询机器人

C.区块链电子发票

D.手工填表系统

3.涉税服务流程诊断阶段需收集的信息包括（）

A.客户满意度数据

B.流程运行时间

C.员工工位布局

D.政策变动频率

4.税务登记流程再造后可能实现的优化效果有（）

A.减少跑腿次数

B.缩短办理时限

C.增加纸质材料提交

D.提高数据准确率

5.流程再造中“合规性控制”需关注的要点有（）

A.政策适配性

B.风险预警机制

C.客户隐私保护

D.服务收费标准

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述涉税服务业务流程再造“诊断阶段”的主要任务。

2.比较业务流程再造（BPR）与传统流程优化的核心区别。

3.列举价值流分析在涉税服务流程中的三个应用场景。

4.简述六西格玛DMAIC模型在税务申报流程优化中的具体应用步骤。

四、案例分析题（每小题15分，共30分）

1.某税务师事务所开展“企业所得税汇算清缴鉴证”业务时，存在以下问题：

（1）客户需重复提交财务报表、纳税申报表等资料；

（2）人工审核耗时平均5个工作日，且易出现数据遗漏；

（3）客户对“审核进度透明度”投诉率较高。

要求：

（1）诊断上述流程问题的根源（至少3点）；

（2）运用流程再造方法提出具体优化方案（需结合至少2种工具或技术）。

2.某省税务局推行“智能办税服务厅”改革，将传统线下窗口业务迁移至线上平台，但出现以下情况：

（1）老年纳税人因不熟悉智能设备导致操作困难；

（2）部分复杂业务（如跨境税务争议）线上功能不完善；