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电梯乘客烫伤事故应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对电梯乘客烫伤事故，迅速、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，保障乘客的生命安全和身体健康，特制定本应急预案。

（二）工作原则

1.以人为本，快速反应：把保障乘客的生命安全作为应急工作的首要任务，快速响应，迅速采取救援措施，最大限度减少人员伤亡和伤害。

2.统一领导，分级负责：在公司的统一领导下，按照事故的严重程度和影响范围，实行分级负责、属地管理的原则，明确各部门和人员的职责。

3.科学救援，协同应对：充分利用专业技术和设备，采用科学合理的救援方法，各部门密切配合、协同作战，形成应急救援合力。

4.预防为主，平战结合：坚持预防与应急相结合，加强电梯的日常维护保养和安全检查，及时消除安全隐患，做好应急物资和人员的储备，提高应急处置能力。

（三）适用范围

本预案适用于公司管理的电梯在运行过程中发生的乘客烫伤事故的应急处置工作。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立电梯乘客烫伤事故应急指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部门、工程技术部门、客服部门、后勤保障部门等相关部门负责人。应急指挥中心设在公司安全管理部门办公室。

（二）应急指挥中心职责

1.负责制定和修订电梯乘客烫伤事故应急预案。

2.统一指挥和协调电梯乘客烫伤事故的应急救援工作，决定应急救援的重大事项。

3.负责与外部救援力量的联系和协调，请求支援。

4.负责事故的调查和处理，向上级主管部门报告事故情况。

5.负责组织应急演练，提高应急处置能力。

（三）各部门职责

1.安全管理部门

负责组织电梯的日常安全检查和维护保养，及时发现和消除安全隐患。

接到事故报告后，立即赶赴现场，了解事故情况，向应急指挥中心报告。

协助应急指挥中心制定救援方案，组织实施救援工作。

负责事故现场的安全警戒和秩序维护，防止无关人员进入事故现场。

负责事故的调查和处理，提出处理意见和防范措施。

2.工程技术部门

负责电梯的技术支持和故障排除，确保电梯的安全运行。

接到事故报告后，立即赶赴现场，对电梯进行检查和维修，尽快恢复电梯的正常运行。

协助安全管理部门制定救援方案，提供技术指导。

3.客服部门

负责与乘客及其家属的沟通和协调，做好安抚工作。

及时了解乘客的需求和意见，为乘客提供必要的帮助和服务。

负责向媒体和社会公众发布事故信息，做好舆论引导工作。

4.后勤保障部门

负责应急物资的储备和管理，确保应急物资的充足供应。

接到事故报告后，立即组织调配应急物资和设备，送往事故现场。

负责事故现场的后勤保障工作，为救援人员和乘客提供必要的生活保障。

三、事故预警与应急处置

（一）事故预警

1.安全管理部门应加强对电梯的日常安全检查和维护保养，及时发现和消除安全隐患。对存在安全隐患的电梯，应立即停止使用，并采取相应的防范措施。

2.当电梯出现异常情况，如温度异常升高、有异味等，应及时进行检查和处理，必要时停止电梯运行，并向应急指挥中心报告。

3.当接到可能发生电梯乘客烫伤事故的信息时，应急指挥中心应立即组织相关人员进行分析评估，确定预警级别，并采取相应的预警措施。

（二）应急处置

1.信息报告

当发生电梯乘客烫伤事故时，现场人员应立即向安全管理部门报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、电梯编号、乘客数量、烫伤情况等。

安全管理部门接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并同时通知工程技术部门、客服部门和后勤保障部门赶赴现场。

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行救援。

2.现场救援

救援人员到达现场后，应立即对乘客的烫伤情况进行检查和评估，采取相应的急救措施。如烫伤较轻，可进行简单的清洗和包扎；如烫伤较重，应立即拨打急救电话120，等待专业医护人员的救援。

在等待急救人员的过程中，救援人员应尽量保持乘客的安静和舒适，避免乘客情绪激动加重伤势。

工程技术部门应立即对电梯进行检查和维修，尽快恢复电梯的正常运行。如电梯无法立即恢复运行，应采取其他措施将乘客安全疏散。

3.安全警戒

安全管理部门应在事故现场设置安全警戒标志，划定警戒区域，防止无关人员进入事故现场。

安排专人负责事故现场的秩序维护，确保救援工作的顺利进行。

4.沟通协调

客服部门应及时与乘客及其家属取得联系，告知事故情况和救援进展，做好安抚工作。

及时了解乘客的需求和意见，为乘客提供必要的帮助和服务。

负责向媒体和社会公众发布事故信息，做好舆论引导工作。

5.应急结束

当乘客的烫伤情况得到有效控制，电梯恢复正常运行，事故现场清理完毕后，应急指挥中心可宣布应急结束。

应急结束后，各部门应及时对事故进行总结和评估，分析事故原因，提出改进措施