2026年大学（会展危机管理）应对方案设计综合测试试题及答案.docVIP

2025年大学（会展危机管理）应对方案设计综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内。

1.会展危机的特点不包括以下哪一项（）

A.突发性

B.不可预测性

C.危害性

D.可预防性

2.以下哪种情况不属于会展危机中的人员危机（）

A.参展商突然撤展

B.观众发生踩踏事件

C.工作人员突发疾病

D.媒体负面报道

3.会展危机管理的首要环节是（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机恢复

4.在会展危机监测中，最常用的方法是（）

A.问卷调查

B.实地观察

C.数据分析

D.专家访谈

5.当会展发生火灾危机时，首先应该采取的措施是（）

A.组织人员疏散

B.灭火

C.报警

D.保护重要展品

6.会展危机恢复阶段的主要任务不包括（）

A.评估损失

B.总结经验教训

C.加强安保措施

D.恢复会展正常运营

第II卷（非选择题共70分）

二、多项选择题（共20分）

答题要求：本卷共4题，每题5分。每题有多个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内，少选、多选或错选均不得分。

1.会展危机可能引发的负面影响有（）

A.经济损失

B.声誉受损

C.客户流失

D.法律纠纷

2.会展危机预防的策略包括（）

A.建立完善的应急预案

B.加强员工培训

C.与相关部门保持良好沟通

D.对会展场地进行全面安全检查

3.在会展危机应对中，沟通协调的对象包括（）

A.参展商

B.观众

C.媒体

D.政府部门

4.会展危机恢复阶段可以采取的措施有（）

A.举办新闻发布会澄清事实

B.对受损设施进行修复

C.向参展商和观众道歉并给予补偿

D.调整会展后续活动安排

三、判断题（共10分）

答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1.会展危机一旦发生，就无法避免造成严重后果。（）

2.危机监测只需要关注外部环境的变化。（）

3.会展危机应对时，应尽量保持信息公开透明。（）

4.危机恢复阶段不需要对危机管理过程进行反思。（）

5.只要做好危机预防，会展就不会发生危机。（）

四、案例分析题（共20分）

材料：某大型会展活动在举办期间，突然遭遇暴雨天气，导致部分展厅漏水，一些展品被水浸泡。同时由于排水不畅，场馆内出现了积水，影响了观众的参观体验。

答题要求：请根据上述材料，分析该会展活动面临的危机类型，并提出相应的应对措施。（每个小题10分）

五、方案设计题（共20分）

材料：假设你负责一场即将举办的国际会展活动，预计有来自世界各地的众多参展商和大量观众。为了预防可能出现的危机，设计一份会展危机管理方案。

答题要求：请详细阐述该方案应包含的主要内容，如危机预防措施、危机监测方法、危机应对策略以及危机恢复计划等。（20分）

答案：

一、选择题

1.D

2.D

3.A

4.C

5.A

6.C

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

四、案例分析题：危机类型：自然灾害危机（暴雨）引发的设施损坏和场地积水危机。应对措施：立即组织人员对漏水展厅进行遮盖和排水，保护展品；尽快疏通排水系统，排除场馆内积水；向参展商和观众说明情况，争取理解；安排工作人员引导观众安全参观，避免因积水造成摔倒等意外。

五、方案设计题：危机预防措施：制定完善的应急预案，对场地设施进行全面检查维护，加强员工危机应对培训，与气象等部门保持密切联系。危机监测方法：安排专人巡查场地，收集相关信息，利用数据分析展会动态，关注媒体报道和网络舆情。危机应对策略：迅速启动应急预案，组织人员抢险救灾，及时向相关方通报情况，保持信息公开透明。危机恢复计划：评估损失，修复受损设施，对参展商和观众进行安抚和补偿，总结经验教训，完善危机管理机制。