2026年大学（会展礼仪）规范应用综合测试试题及答案.docVIP

2025年大学（会展礼仪）规范应用综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内。

1.在会展活动中，以下哪种站姿不符合礼仪规范？（）

A.挺胸收腹，双肩自然下垂

B.双脚并拢，脚尖微微分开

C.身体重心随意偏移

D.头部保持正直，目光平视前方

2.与客户交谈时，应保持的合适距离是（）

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公众距离

3.会展工作人员在引导客户时，应走在客户的（）

A.前方左侧

B.前方右侧

C.后方左侧

D.后方右侧

4.参加会展活动时，男士穿着西装的正确做法是（）

A.衬衫袖口可露出西装袖口

B.领带可打得很松

C.西装上衣口袋可随意放置物品

D.西裤裤脚可拖地

5.当介绍他人时，以下顺序正确的是（）

A.先把长辈介绍给晚辈

B.先把男士介绍给女士

C.先把主人介绍给客人

D.先把职位高的介绍给职位低的

6.在会展现场，当接到客户递来的名片时，应（）

A.随意放在口袋里

B.立即放入名片夹

C.先看一眼再放入口袋

D.当场在名片上做标记

第II卷（非选择题共70分）

7.（10分）简述会展礼仪中微笑的重要性及如何保持微笑。

8.（15分）在会展接待中，如果遇到客户提出不合理的要求，应该如何应对？

9.（15分）请说明会展活动中座位安排的礼仪原则及常见的座位排列方式。

10.（20分）材料：在一次大型会展活动中，有一位参展商对会展工作人员的服务态度不满意，认为工作人员不够热情，没有及时解答他的问题。

问题：如果你是会展工作人员，针对这位参展商的反馈，你会采取哪些措施来改进服务，提升客户满意度？

11.（20分）材料：某公司准备参加一个重要的行业会展，需要展示公司的新产品和新技术。公司安排了专业的会展团队负责此次参展事宜。

问题：请你为该公司的会展团队制定一份参展期间的礼仪规范，包括接待客户、展示产品、交流沟通等方面。

答案：1.C2.C3.A4.A5.B6.B7.微笑在会展礼仪中至关重要。它能展现亲和力，拉近与客户距离，营造良好氛围。保持微笑要内心真诚友善，放松面部肌肉，嘴角微微上扬，眼神柔和，让微笑从内心自然流露，随时注意保持，即使忙碌或遇到困难也不能忘记微笑。8.首先要保持冷静和礼貌，耐心倾听客户的诉求。向客户表示歉意，承认我们工作存在不足。积极与客户沟通，了解其不合理要求背后的真正想法，尝试协商出合理的解决方案，若无法当场解决，承诺尽快给出答复并跟进处理。9.座位安排礼仪原则有尊重原则，尊重不同身份地位的人；方便交流原则，便于与会者交流互动。常见排列方式有圆桌式，适合平等交流场合；教室式，适用于会议、讲座等；U型，方便主持人与参会者互动等。10.首先再次向参展商诚恳道歉，承认服务不周。安排专人负责该参展商，随时解答问题并提供帮助。对全体工作人员进行服务意识培训，强调热情接待的重要性。建立客户反馈机制，及时处理类似问题，避免再次出现。11.接待客户时，提前了解客户信息，热情迎接，主动问候，使用礼貌用语。展示产品时，保持专业、耐心，语言简洁明了介绍产品优势。交流沟通时，注意倾听，不随意打断，回答问题准确清晰，尊重客户意见，保持微笑和良好姿态。