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2025年优质护理工作总结参考模板（2篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的整体战略指引下，护理团队紧扣“优质、安全、高效、温暖”的服务目标，以责任制整体护理为核心，以质量改进为抓手，以人文关怀为特色，系统推进护理模式创新与服务能级提升。全年累计服务住院患者2.8万人次、门诊患者12.6万人次，患者满意度从2024年的92.3%提升至98.1%，护理不良事件发生率同比下降42%，压疮高危患者院内心源性压疮发生率保持0记录，多项核心指标达到三级医院优质护理评价A类标准。现将本年度重点工作总结如下：

一、深化责任制整体护理，构建全周期照护体系

以“责任护士全面负责患者从入院到出院的全程护理”为基准，重新修订《责任制护理岗位职责与考核标准》，将护理评估、计划制定、措施实施、效果评价的闭环管理细化至23个护理环节。针对手术患者、危重症患者、慢病患者三类重点人群，分别制定“围手术期加速康复护理路径”“重症患者器官功能保护标准化流程”“慢病患者居家护理衔接方案”，实现护理服务与医疗、康复、社区的无缝对接。

以65岁髋部骨折患者张某为例，责任护士在其入院2小时内完成包括疼痛、营养、心理、家庭支持系统在内的12项评估，联合康复科制定“术后24小时床上功能锻炼-48小时坐起训练-72小时助行器行走”的个性化方案；同时与社区护士对接，提前3天完成居家环境适老化改造评估（如卫生间扶手安装、防滑地垫铺设），出院时同步移交包含用药提醒、康复训练视频、应急联络方式的“居家护理包”。该模式下，患者平均住院日缩短2.3天，术后并发症发生率下降18%，3个月家庭随访显示康复效果达标率95%。

全年共开展“个案护理质量查房”120次，选取疑难、危重症及特殊需求病例进行多维度分析，提炼出“老年患者跌倒风险动态评估”“肿瘤患者症状管理优先级排序”等15项临床实用工具，形成《责任制护理典型案例集》，为年轻护士提供可复制的实践模板。

二、聚焦质量改进，筑牢患者安全防线

以“问题导向+数据驱动”为原则，组建由护理部、科护士长、质控护士组成的三级质量监控网络，将护理质量指标从2024年的38项扩展至52项，涵盖基础护理、专科护理、用药安全、管道管理等关键领域。通过PDCA循环持续改进，重点攻克“老年患者用药错误”“静脉输液外渗”两项高风险问题。

针对老年患者用药错误，护理团队联合药学部开发“智能用药核对系统”：责任护士扫描患者腕带后，系统自动弹出个性化用药清单（标注药物名称、剂量、时间、特殊注意事项），同时通过语音提醒患者及家属；对需鼻饲给药的患者，增加“药物碾碎适用性”前置审核环节。实施6个月后，老年患者用药错误率从0.32‰降至0.05‰，患者及家属用药知晓率从78%提升至96%。

在静脉输液管理方面，推行“血管评估-工具选择-过程监控-效果评价”四步管理法：使用超声评估血管条件，根据药物性质选择留置针类型（如高渗药物使用耐高压PICC）；在穿刺部位粘贴“输液观察卡”，标注药物名称、穿刺时间、责任人及异常情况联络方式；利用智能输液泵实现滴速自动调节与异常报警。全年静脉输液外渗发生率从0.58%降至0.12%，其中高风险药物外渗“零发生”。

此外，建立“护理不良事件非惩罚性上报平台”，全年收集有效上报案例217例，通过根因分析（RCA）制定改进措施86项，修订护理操作规范12项，完善应急预案7个，形成“发现问题-分析原因-系统改进”的良性循环。

三、强化人文关怀，提升患者就医体验

将“温暖护理”理念融入日常工作，从“解决需求”向“预见需求”延伸。针对不同人群特点设计个性化服务：为儿童患者设置“游戏化护理区”，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力等方式减轻穿刺恐惧；为老年患者提供“适老化护理包”（含大字版护理须知、防滑拖鞋、放大镜）；为肿瘤患者开设“心灵驿站”，由取得心理咨询师资质的护士定期开展团体辅导。

创新实施“护理服务故事分享会”，每月选取3-5个体现人文关怀的真实案例（如陪失智老人回忆往事、为临终患者完成最后心愿）进行现场讲述，同步制作成视频在病房公共区域播放，引导护士从“执行操作”转向“关注情感”。全年收集患者手写感谢卡1200余张，其中85%提及“护士的耐心倾听”“细节处的关心”。

在出院随访环节，推行“1+3+7”随访模式：出院1天内电话确认居家环境准备情况，3天内视频指导康复训练，7天内上门评估护理效果（针对行动不便患者）。全年完成出院随访2.1万人次，解决居家护理问题4300余个，患者复诊依从性从65%提升至82%。

四、加强队伍建设，夯实护理发展根基

以“分层培训+精准赋能”为策略，制定《护士能力成长三年规划》，将护士分为N1（1-3年）、N2（4-6年）、N3（7年以上）三级，分别设置培训