消费者行为分析.pdfVIP

消费者行为分析

消费者研究要解答七个问题，即市场日勺七个“0”

1.市场由谁构成W（ho?构成购置者日勺群体O（ccupants

（家庭主妇（家中的孩子

2.购置何物W（hat?购置的目的产品O（bjects

（起居饮食必需品经（济实惠产品

3.为何购置w（hy?购置的目O（bjectives

迎（接佳节（庆祝老太爷生日

4.谁参与购置W（ithwhom?采购组织的角色O（rganization

（家中重要组员（安排、联络、决策

5.怎样购置H（ow?采购作业的程序O（perations

（、网页（网页参阅、定席

6.何时购置W（hen?购置时机O（ccasions

（下班时间（拓销优待

7.何处购置W（here?购置地点O（utlets

（亲临拜访（以便、快捷、大家都懂得

行销刺激其他刺激—购置者黑箱—购置者反应

——

产品经济购置者购置者产品选择

——

价格技术决策品牌选择

4吉商；先接

购置行为模式

消费者购置行为的重要原因

（1）文化原因

*文化价值观，对问题日勺认识。

*次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族

群体,宗教群体和地理区域日勺风俗习惯。

*社会阶级

文化影响消费形态

文化特性消费形态

向上型积极新产品

自由型爱慕大自然自然产品，环境保护产品

个人型寻找自我消费个性化

团体型与同伴相似消费集体化

同情型同情弱者忠于弱小廉价品牌

敬老尊贤型回忆旧时往日老牌子，怀旧

重成功型金钱至上爱炫