2026年广州12345知识库工作计划.docx

2026年广州12345知识库工作计划

2026年是广州深化政务服务改革、推动12345热线体系向智能化、精准化升级的关键一年。12345知识库作为热线服务的核心支撑载体，需围绕“强基础、提效能、促协同、防风险”主线，以“内容精准度、响应速度、覆盖广度”为核心目标，全面提升知识服务能力，为市民诉求高效解决提供坚实保障。结合广州市政务服务发展规划及12345热线年度重点任务，现制定本年度知识库工作计划如下：

一、深化内容体系建设，夯实知识服务基础

以“全场景覆盖、全周期更新、全流程适配”为导向，构建分层分类、动态迭代的知识库内容体系，重点解决知识覆盖不全、更新滞后、适配性弱等问题。