2.2.1规范推销礼仪行为.pptxVIP

2.2.1规范推销礼仪行为项目2岗前准备——认知推销岗位任务2塑造推销员职业形象

推销礼仪是推销员完善自身的点金棒，是与顾客交往的润滑剂，更是促成交易的催化剂。

完美的个人形象，会给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客好感。

什么样的推销员礼仪形象是值得学习的呢？

可可和乐乐终于有机会在门店进行销售实习。她们精心挑选了自己喜爱的服饰，满怀信心地踏入了门店。然而，企业指导教师指出她们的着装不符合推销员的专业形象标准，要求她们认真学习公司的着装与仪表规范。活动描述

想一想：中国移动自办营业厅客服礼仪规范服装方面：男女员工需统一身着工作制服，服装及领带应熨烫平整，不得有污损情况；需佩戴金属工牌，工牌应佩戴于左胸前位置。鞋袜要求为：穿着黑色“三包鞋”（即前包趾、侧包脚、后包跟），女士鞋跟高度为3-6厘米；男士应穿着黑色袜子，女士需穿着无脱丝的肉色连裤丝袜。仪容方面：女士需将长发盘成发髻，发髻高度以三指为宜，使用公司统一配备的黑色缎质发网；男士头发长度应不过领、不遮眉、侧不盖耳，且不得染异色头发；女士需化淡妆，男士应每日剃须。礼仪方面：站姿要求为，女士呈“丁”字步站立，双手右手压左手置于小腹处；男士双脚与肩同宽，右手握住左手腕置于身后；鞠躬规范为，迎接客户时鞠躬15°，致歉时鞠躬30°，感谢客户时鞠躬45°。思考：中国移动客服人员礼仪规范涵盖哪些方面？

1.明确推销员职业礼仪的要求学习目标

一、推销礼仪的重要性

一、推销礼仪的重要性推销推销员是企业的外交官，是联系企业与顾客的桥梁，他们的言行举止都代表着企业的形象。

二、推销礼仪的内容仪表礼仪推销人员展示在顾客面前的不仅只是面部与头部，顾客关注的是由得体服饰所包装的完整的人,重视的是气质与风度、精神面貌,关注的是推销人员的表现。

二、推销礼仪的内容仪表礼仪推销人员在接近顾客时,仪表方面要注意:

二、推销礼仪的内容服饰礼仪适宜的衣着是形象的重要元素,推销人员必须注意其服饰与装束。服饰的穿着没有固定的模式,应该根据预期的场合、所推销的商品类型等灵活处理。

二、推销礼仪的内容服饰礼仪

整洁得体的服饰仪容男士服装男士虽然不以外表取胜，但整洁、得体的着装可以让别人产生良好的信赖感。

整洁得体的服饰仪容男士服装穿西装要搭配皮鞋，而且要保持皮鞋的干净光亮。图片来源：视觉中国图片来源：视觉中国

整洁得体的服饰仪容男士服装袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。图片来源：视觉中国

整洁得体的服饰仪容男士服装男士虽然不以外表取胜，但整洁、得体的着装可以让别人产生良好的信赖感。

整洁得体的服饰仪容男士服装男士虽然不以外表取胜，但整洁、得体的着装可以让别人产生良好的信赖感。

整洁得体的服饰仪容女士服装女士生性好美，美的特性也很多，优雅的姿态能让人觉得很有教养，女生注意以下几个方面：正式场合女士以职业套装为主少外露得体大方应淡妆上岗严禁穿着过艳和过于华丽的服装和浓妆艳抹

整洁得体的服饰仪容女士服装推销人员要保持口腔清洁，牙齿洁白，上班或拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。

二、推销礼仪的内容举止礼仪如果说仪表是取得与顾客交谈的钥匙的话,那么言谈举止则是征服应页客心灵并取得其信任的推进器。仅有能引起顾客关注的外表,只是为推销活动开了一个好头,要真正赢得顾客的信任,还要靠推销员的形体语言、良好的气质与风度。

站姿论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜又幽雅的动作之美又胜于状貌之美。——培根挺拔的站姿良好的走姿优雅的坐姿含蓄的蹲姿优雅大方的仪态男士推销员：两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。女士推销员：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿其次坐姿也有严格的要求。我们入座时要轻，一般坐椅子的2/3，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性入座后双腿可略分开女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢。优雅大方的仪态

行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。优雅大方的仪态

二、推销礼仪的内容谈吐礼仪谈吐是沟通中最重要的技巧之一,必须关注交谈的艺术。

思考题推销员职业礼仪包括哪些方面呢？

推销员职业的服装仪容和仪态礼仪基本的接待礼仪和推销人员的礼貌用语

推销员弘扬中国的礼仪文化，多学习销售礼仪常识。更自信从容地走上推销岗位

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