1.2.1 探寻互联网+销售多元业态 教案.docVIP

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项目1岗前认知走进互联网+推销教案

课题

任务2打造互联网+职业思维

1.2.1探寻互联网+销售多元业态

课型

新授课

计划课时

2

教

学

目

标

1.知识目标

理解新零售的概念，掌握新零售的主要业态及各自运行方式。

明确新零售商业模式的五大特点，知晓新零售多元业态对销售人员要求的变化。

2.技能目标

能够识别实际案例中的新零售业态，并分析其对应的服务特点。

能以小组为单位完成新零售商店的调研，准确梳理店铺业务内容、需求点及服务方式。

3.素养目标（含思政目标）

培养互联网+职业思维，树立适应新零售行业发展的职业认知。

增强团队协作与实践调研能力，树立创新进取的职业态度。

教学重难点

重点：新零售的主要业态、运行方式及商业模式特点。

新零售多元业态对销售人员能力要求的变化。

难点：结合实际案例准确分析新零售业态的特点及客户需求满足点。

教学过程：

1.任务导入

以可可即将进入家电卖场工作，面临门店向线上线下融合转型的场景为切入点，提出问题：互联网+背景下店铺销售模式有哪些变化？适应新零售销售工作需具备哪些职业思维？

引出本节课探究主题，激发学生学习兴趣和探究欲望。

1.案例分析与思考

呈现可可走访特色书店的案例，引导学生观察书店的新型服务模式，如24小时快闪书店、换书空间、30分钟图书外卖、读书分享区、宠物阅读陪伴区、线上微店及社交平台读书会等。

组织学生完成“想一想”环节的两个问题：梳理案例中的新零售业态；分析书店产品或服务体现的新零售模式特点，初步感知新零售与传统零售的区别。

2.知识准备讲解

（1）新零售的概念及主要业态

讲解新零售的定义：企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等技术升级商品生产、流通与销售，融合线上服务、线下体验和现代物流的零售新模式。

结合表格介绍五大核心业态：线上线下融合（整合线上线下资源，统一服务标准）、即时零售（线上下单30分钟送达，打造生活方式平台）、无人商店（智能技术实现无接触购物）、社交电商（社交与购物结合，实现个性化推荐）、智慧店铺（科技赋能传统商业，提升服务效率），并明确各业态运行方式。

（2）新零售的主要特点

逐一讲解五大特点：线上线下深度融合（打破渠道壁垒，释放消费限制）、全渠道营销（多平台多渠道拓展销售路径）、精准化服务（满足个性化消费需求）、社交功能（搭建互动平台，增强用户粘性）、人工智能应用（实现智能化购物体验）。

（3）新零售对销售人员要求的变化

从销售技能（提升技术技能、掌握全渠道销售能力、具备个性化服务能力）、工作模式（灵活工作时间、支持远程办公）、客户关系管理（多渠道沟通、熟练运用CRM系统）、职业发展（多元化路径、需持续学习成长）四个维度，讲解新零售对销售人员的新要求。

3.活动实施

布置合作调研任务：以小组为单位，选择实地走访或网络搜索的方式，确定一家新零售商店开展调研。

明确调研要求：填写《新零售商店调研记录表》，需完整记录店铺名称、主营业务、线下地址、线上平台，详细梳理业务内容，并对应分析每个业务满足的客户需求点及服务方式（线上/线下/线上线下融合）。

指导小组分工，强调调研过程中的注意事项，如信息收集的准确性、调研记录的规范性。

4.活动拓展与总结

对比传统零售与新零售的区别，总结新零售的优势：提升购物便捷性、满足个性化需求、增强消费者参与感和忠诚度。

重申新零售对推销人员的更高要求，引导学生树立持续学习、适应行业发展的职业意识，巩固互联网+职业思维。