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美容美发店店长客户服务与店内业绩绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

客户复购率

70%

实际复购率与目标复购率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

客户投诉率

低于5%

实际投诉率与目标投诉率对比，每低于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%

会员增长率

15%

实际会员增长率与目标会员增长率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

客户推荐率

30%

实际客户推荐率与目标客户推荐率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

店内业绩与营收

月度营收达成率

30%

100%

实际月度营收与目标月度营收对比，每高于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%

客单价

200元

实际客单价与目标客单价对比，每高于目标10元，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

项目销售占比

60%

高价值项目销售占比与目标占比对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

新客获取成本

低于100元

实际新客获取成本与目标成本对比，每低于目标10元，对应评分增加3%，最高不超过满分100%

利润率

40%

实际利润率与目标利润率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

团队管理与培训

员工流失率

20%

低于10%

实际员工流失率与目标流失率对比，每低于目标1%，对应评分增加3%，最高不超过满分100%

员工培训完成率

100%

实际员工培训完成率与目标完成率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

员工满意度

4.0分（满分5分）

根据员工满意度调查问卷评分，每增加0.1分，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

团队协作评分

良好

根据团队协作评估结果，优秀对应评分100%，良好对应评分80%，一般对应评分60%，较差对应评分40%

员工绩效提升率

20%

员工平均绩效提升率与目标提升率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

运营管理与成本控制

库存周转率

15%

5次/年

实际库存周转率与目标周转率对比，每高于目标0.5次，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

水电能耗控制

月度预算的95%

实际水电能耗支出与目标支出对比，每低于目标5%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

设备维护及时率

100%

实际设备维护及时率与目标及时率对比，每高于目标1%，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

服务流程优化次数

2次/季度

实际服务流程优化次数与目标次数对比，每高于目标0.5次，对应评分增加3%，最高不超过满分100%

客户投诉处理效率

24小时内

实际客户投诉处理时间与目标处理时间对比，每提前1小时，对应评分增加2%，最高不超过满分100%

本考核表旨在全面评估美容美发店店长的客户服务与店内业绩表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。各维度权重已设定，请确保评分时充分体现各项指标的重要性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见