词义演变与顾客策略分析.pdfVIP

86.词典中的多义词的多个意思即为多个义项；而义素是对词的义项进一

步分析的结果，如“胜利”，可以分解成义素“竞争”和“打败对方”。词义

指A、B两个词由于经常在一起使用，结果A词的某一个义项也传

染给了B词；词义脱落指用几个词合成一个词的时候义素的脱落，是组

合成词时受到相关义素的干扰和限制造成的。

根据上述定义，下列的演变属于词义脱落的是：

A“原义是琴，由于“胡”和“琴”经常一起使用，后

来“胡”也有了琴义，于是产生了“二胡”“京胡”这样的词

B“管”原义有乐器、管子、管理和管钥四个意思，但这些词义使用的

频率不一样，有的多有的少，从而使“管钥”这个词义失落了

C“洗”有用水、去污等含义，而组词为“干洗”后，“洗”的含义变

成不用水、去污

D“消息”本义是指生长和消灭或兴盛和，但现在多指、音

信等

87.顾客保留是企业通过努力使现有顾客继续和使用其产品与

服务，降低顾客流失率，甚至增加顾客业务量的行为。顾客保留是

关系的，因为保留一个老顾客的成本要远远低于获得一个新顾

客的成本。顾客满意度通常是顾客保留的关键。

根据上述定义，下列最能体现顾客保留策略的是：

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A某咖啡店应老顾客要求，在其应用程序中增加了移动订单和功

能，顾客可以在到店之前点单，新功能大大方便了顾客，使咖啡店收到

了诸多好评

B某公司要求其员工定期对老客户进行回访，以期这些老客户为其

介绍朋友和同事

C某蛋糕店于开业之际，在店门口安排员工穿着人偶服装向路人，

并免费试吃活动

D某卫生监督所为更优质的服务，建立了畅通完善的反馈机制，

以此了解群众的感受与建议

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遇见不一样的自己

cometomeetadifferentyou

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