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服装零售业店员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售额与月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

客单价

150元

每高于目标单价10元加1分，每低于目标单价10元扣1分，最高加5分，最低扣5分。

新客户转化率

20%

按月度新客户销售额占总销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分。

销售回款率

95%

按月度回款金额占销售额的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

促销活动贡献度

月度销售额的15%

按月度促销活动销售额占月度总销售额的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户服务

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按月度客户满意度调查评分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。

客户投诉处理

0次

每月度客户投诉次数评分，每次投诉扣2分，最高扣至5分。

主动服务意识

日均服务客户数≥30人

按日均服务客户数与目标的差距评分，每低于目标人数5人扣1分，最高扣至3分。

售后服务质量

95%

按月度售后服务满意度评分占比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户关系维护

成功维护10个VIP客户

按月度成功维护的VIP客户数量评分，每低于目标数量1个扣1分，最高扣至3分。

产品知识

产品知识考核

20%

90分

按月度产品知识考核得分评分，每低5分扣1分，最高扣至0分。

新品推广效率

新品销售额占当月总销售额的10%

按新品销售额占比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

搭配建议准确率

客户接受搭配建议的比例≥70%

按月度客户接受搭配建议的比例评分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

库存管理

零断货情况

按月度断货次数评分，每次断货扣2分，最高扣至5分。

退换货规范操作

退换货操作准确率100%

按月度退换货操作准确率评分，每低于1%扣0.5分，最高扣至0分。

店铺运营

店铺环境整洁度

15%

每日保持整洁

按每日店铺环境检查评分，每发现一次不符合要求扣1分，最高扣至3分。

陈列更新及时性

每周至少更新2次陈列

按每周陈列更新次数评分，每低于目标次数1次扣1分，最高扣至3分。

陈列创意

获得月度最佳陈列奖

按月度陈列创意评选结果评分，获得最佳陈列奖加3分，未获得加0分。

收银准确率

100%

按月度收银错误次数评分，每次错误扣1分，最高扣至3分。

团队协作

无团队协作问题反馈

按月度团队协作情况评分，每出现一次协作问题扣2分，最高扣至5分。

本考核表用于评估服装零售业店员在销售业绩、客户服务、产品知识及店铺运营四个维度的表现。请根据每月度实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。最终考核得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见