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物流行业调度员运输效率与成本控制绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输准时率

单次运输准时完成率

35%

95%

实际准时完成率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际为98%，得分为(98-95)/5=0.6，最终得分为100*0.6=60%

异常延误次数

0次/月

每发生一次异常延误扣5分，最高扣20分

客户投诉率

低于5%

投诉率每增加1%，扣3分，最高扣15分

运输计划调整次数

不超过3次/月

每超出一次扣5分，最高扣20分

突发事件处理效率

90分钟内响应

响应时间每增加10分钟扣2分，最高扣10分

运输成本控制

燃油成本节约率

30%

5%

实际节约率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际节约7%，得分为(7-5)/5=0.4，最终得分为100*0.4=40%

车辆维护费用占比

低于运输总成本10%

费用占比每增加1%，扣3分，最高扣20分

过路费节省率

8%

实际节省率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际节省10%，得分为(10-8)/2=1，最终得分为100*1=100%

人工成本效率

人均运输量提升10%

实际提升率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际提升12%，得分为(12-10)/2=1，最终得分为100*1=100%

运输资源利用率

85%

实际利用率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际为88%，得分为(88-85)/3=1，最终得分为100*1=100%

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

评分每降低0.1分扣4分，最高扣20分

客户反馈收集率

100%

每低于1%，扣2分，最高扣10分

客户续约率

90%

续约率每降低1%，扣2分，最高扣10分

重大投诉处理及时性

24小时内响应

响应时间每增加12小时扣2分，最高扣8分

客户投诉解决率

100%

每低于1%，扣2分，最高扣10分

调度系统优化

路线优化效率提升

15%

10%

实际提升率与目标值的差额百分比作为得分，例如：实际提升12%，得分为(12-10)/2=1，最终得分为100*1=100%

调度系统使用率

95%

使用率每低于1%，扣3分，最高扣15分

系统故障次数

0次/季度

每发生一次故障扣5分，最高扣15分

调度流程标准化程度

100%

每低于1%，扣2分，最高扣10分

数据分析准确率

98%

准确率每降低0.5%，扣2分，最高扣10分

本考核表旨在全面评估物流行业调度员在运输效率与成本控制方面的表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行打分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见