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公司美发师标准化操作规程

文件名称：公司美发师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部所有美发师在日常工作中对顾客提供服务的操作规范。使用场景包括但不限于剪发、烫发、染发等美发服务。美发师应严格遵守以下基本规定：确保顾客安全，遵循卫生标准，维护公司形象，提升服务质量。规程旨在保障美发师及顾客的生命财产安全，促进美发行业健康发展。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

美发师在操作前应穿戴以下防护用具：

-完整的服装：工作服应整洁、干净，避免衣物脱落影响顾客或造成交叉感染。

-头套：佩戴一次性或消毒后的头套，以防止头油和头屑污染美发工具和产品。

-手套：在接触化学产品如染发剂或烫发剂时，必须佩戴一次性手套，以保护双手。

-防护眼镜：在处理可能飞溅的化学品时，必须佩戴防护眼镜，以防化学品溅入眼睛。

-口罩：操作过程中可能产生粉尘或气味，应佩戴口罩以保护呼吸道。

2.设备启机前的检查项目

-检查美发椅和洗头区是否稳固，有无松动或损坏。

-检查电吹风机、烫发棒、电推剪等电气设备，确保电线无破损，插头完好，设备无漏电现象。

-检查染发剂和烫发剂的储存条件，确保产品未过期且在有效期内。

-检查洗发水、护发素等用品是否充足，并确保其质量合格。

3.作业区域的准备要求

-清洁美发区域，确保地面、椅子和工具清洁无尘，减少交叉感染的风险。

-在操作前，确认美发区域通风良好，避免化学品挥发造成不适。

-为顾客提供舒适的等待区域，保持环境整洁，提供杂志或茶水等服务。

-检查美发区域的照明是否充足，确保顾客和美发师在操作过程中视线清晰。

-确保美发区域内的急救箱处于随时可用的状态，内含必要的急救用品，如绷带、消毒液、止痛药等。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤

-美发椅和洗头区：首先调整美发椅至适合顾客的坐姿，确保舒适度；然后开启洗头区的水龙头，调节水温至适中，准备洗发。

-电吹风机：使用前检查设备是否预热，待设备稳定后，选择合适的风速和温度，以适应顾客头发状况。

-烫发棒和电推剪：启动前确认设备电源接通，按操作手册进行预热，并检查是否设置正确的工作模式。

2.工艺执行步骤

-剪发：首先进行顾客沟通，了解顾客期望效果；然后进行初步修剪，再根据顾客的头发长度和发质进行精细修剪。

-染发：在染发前，进行皮肤测试以排除过敏反应；然后清洗头发，戴上一次性头套；将染发剂均匀涂抹于头发上，根据产品说明控制染发时间。

-烫发：同样先进行皮肤测试，清洗头发，涂抹护发素；使用烫发棒时，按照烫发步骤逐步操作，确保头发均匀受热。

3.特殊工序操作规范

-复杂发型的设计：在操作前，详细规划发型轮廓和分线，确保设计的一致性和美感。

-短发的处理：在剪短发时，注意头发的层次感和流动感，避免剪得过于生硬。

4.异常工况处理方法

-顾客出现不适：立即停止操作，询问顾客具体不适症状，给予适当处理，如提供清凉饮料或协助顾客休息。

-设备故障：立即断电，避免可能的危险，通知维护人员进行检查和修理。

-发生化学物品溅出：迅速使用大量清水冲洗受影响区域，必要时使用中和剂，并及时就医。

-发生火灾：立即按火灾报警按钮，迅速使用灭火器或湿毛巾扑灭火源，同时引导顾客和美发师安全疏散。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

-电吹风机：运行时，风速和温度应稳定在设定值，无异常噪音，设备表面温度适宜。

-烫发棒和电推剪：设备预热至规定温度后，应能平稳工作，无明显的温度波动或异常热感。

-洗发区设备：水压稳定，水温适中，无漏水现象，设备运行时噪音在可接受范围内。

-染发剂储存设备：温度和湿度控制准确，确保染发剂质量不受影响。

2.典型故障现象

-电吹风机：出现异常噪音、过热、风速不稳定或完全停止工作。

-烫发棒和电推剪：设备过热、温度控制不准确、无法启动或启动后迅速过热。

-洗发区设备：水压不稳定、漏水、噪音过大或设备完全停止工作。

-染发剂储存设备：温度或湿度超出设定范围，设备无法正常工作。

3.状态监测的操作要求

-定期检查设备外观，确保无损坏、磨损或松动现象。

-每次使用前，进行设备启动前的检查，包括电源、温度设置、功能按钮等。

-运行过程中，注意设备的工作状态，如噪音、温度、水流等是否正常。

-定期清洁设备，去除灰尘和残留物，防止设备过热或故障。

-设备出现异常时，立即停止使用，并按照故障现象进行初步判断，必要时联系维修人员。

-记录设备的运行日志，包括使用时间、温度设置、故障情况等，以便于设备维护和故