企业管理-航空货运专员工作流程SOP.doc

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企业管理-航空货运专员工作流程SOP

一、总则

1.适用范围

本SOP适用于航空货运企业、机场货运部门及代理机构的航空货运专员，覆盖航空货物从接单受理、收运查验、仓储分拣、报关报检、装机跟踪到货物交付的全流程作业，明确各岗位环节的职责边界、操作规范、安全要求及协同标准。

2.核心职责

-严格遵守《中华人民共和国民用航空法》《航空货物运输规则》《危险物品航空安全运输技术细则》等法律法规及行业标准，保障货物运输安全合规；

-负责货物运输需求对接、订单受理与审核，精准传达运输要求，确保订单信息完整准确；

-执行货物收运查验流程，核查货物包装、标识、重量、数量及相关证件，杜绝不合规货物入库运输；

-统筹货物仓储分拣、报关报检工作，协调航空公司、海关、检验检疫等多方资源，保障流程衔接顺畅；

-跟踪货物装机、运输及到达状态，及时处理运输过程中的异常情况，确保货物按时安全交付；

-负责运输单据整理、数据录入与归档，确保货运记录完整可追溯，配合后续对账与售后工作。

3.基本要求

-具备航空货运相关专业知识，持有货运从业资格证、报关员证（如需）等相关资质证书，经岗前培训及实操考核合格后上岗；

-熟悉航空货运流程、航线资源、运价体系及特殊货物（危险品、冷藏货、超限货等）运输要求，掌握货运管理系统操作方法；

-具备极强的安全意识与责任意识，对货物收运、查验、仓储等环节的风险点保持警惕，杜绝违规操作；

-具备良好的沟通协调能力与应急应变能力，能高效对接货主、航空公司、海关等多方主体，妥善处理运输异常情况；

-作业时严格遵守劳动纪律，穿戴规范，保持工作区域整洁有序，严禁酒后上岗、疲劳作业。

二、核心工作流程

阶段1：作业前准备（每日上岗后/新航次启动前）

作业前准备需完成计划对接、资源确认及工具检查，为后续货运工作奠定基础。

1.1计划与资源对接

1.上岗后第一时间对接调度部门，获取当日/当航次货运计划，明确运输航班、舱位信息、货物类型、收发货时间节点及重点注意事项；

2.确认航线资源细节，包括起降机场、中转节点（如需）、航班准点率历史数据及特殊航线的运输限制（如禁运物品、重量体积限制）；

3.核对合作资源状态，包括航空公司舱位预留情况、报关行/报检行对接人、仓储及运输车辆调度安排，确保各环节资源到位。

1.2法规与标准核对

1.查阅最新行业法规及航空公司规定，重点确认危险品运输、特殊货物管控等相关条款是否更新，确保作业符合最新要求；

2.针对当日涉及的特殊航线（如国际航线），核对目的国/地区的海关政策、检验检疫要求、税收标准及禁限运物品清单，避免因政策遗漏导致运输延误。

1.3工具与设备检查

1.检查办公与作业工具：确认货运管理系统、报关系统等软件可正常登录，数据同步无误；核查打印机、扫描仪、电子秤、卷尺等设备性能良好，计量工具在检定有效期内；

2.检查仓储与辅助设备：确认货架、叉车、传送带等设备运行正常，消防器材、应急照明、监控设备完好可用；

3.准备相关单据与物料：整理货运单、装箱单、报关单等空白单据，备齐标签、封条、包装加固材料（如泡沫、胶带、木箱），确保物料充足合规。

阶段2：接单与审单（货主需求对接阶段）

接单与审单是保障货运合规的首要环节，需精准核对订单信息与货物资质，杜绝不合规订单受理。

2.1订单受理

1.接收货主运输需求，通过线上系统、电话、现场对接等方式，收集核心信息：

-货主信息：名称、联系方式、营业执照（企业货主）、身份证明（个人货主）；

-货物信息：品名、数量、重量、体积、包装方式、货物属性（普通货/危险品/冷藏货等）；

-运输信息：起运地、目的地、运输时效要求、是否需要中转、上门取货/送货服务需求；

-特殊要求：货物温控范围（冷藏货）、防震防潮要求、保密运输要求等。

2.根据收集的信息，向货主报价，明确运价构成、服务费用及付款方式，达成一致后生成订单，录入货运管理系统并同步给货主确认。

2.2订单审核

1.资质审核：核查货主资质是否合法有效，特殊货物运输需额外审核对应的许可证明（如危险品运输许可证、冷藏货运输资质、动植物检疫证明等）；

2.货物审核：

-确认货物是否属于禁运物品（如枪支弹药、易燃易爆物品、管制刀具等），严禁受理禁运货物订单；

-特殊货物需审核是否符合运输标准，如危险品需核对UN编号、危险类别及对应的包装要求，超限货需确认航班舱位能否容纳；

3.信息审核：核对订单信息与货主提供的资料是否一致，重点核查货物重量、体积、收发货人信息等关键数据，确保无遗漏、无错误；

4.审核通过的订单，确认舱位预留并通知货主准备货物及相关单据