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2025年最新优质护理服务工作总结（两篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队以“提升服务品质、保障患者安全、强化专业内涵”为核心目标，紧密围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，结合医院“以患者为中心”的发展战略，从制度优化、流程再造、技术创新、人文关怀等多维度推进优质护理服务落地，全年完成住院患者护理服务12.8万人次，门诊及急诊护理服务21.3万人次，患者综合满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降0.01‰；压疮（难免性压疮除外）、非计划性拔管等重点指标持续保持“零发生”，护理工作在医疗质量安全、患者体验提升、学科发展等方面取得阶段性成效。现将全年重点工作总结如下：

一、以责任制整体护理为抓手，夯实基础护理质量

本年度，我们进一步深化“护士管床”模式，将全院42个护理单元的责任护士与患者配比优化至1:8（普通病房）和1:4（重症/手术科室），通过“管床护士-责任组长-护士长”三级质控体系，确保每位患者从入院评估到出院随访的全周期护理责任到人。针对既往存在的“基础护理碎片化”问题，我们制定《基础护理操作标准化手册（2025版）》，将口腔护理、皮肤清洁、体位管理等23项基础操作细化为“操作前评估-用物准备-实施步骤-效果评价-记录反馈”五步法，并配套开发“基础护理质量电子追踪系统”，护士通过移动终端实时记录操作完成情况，护士长可动态查看科室基础护理完成率、合格率及患者反馈。数据显示，全年基础护理完成率从92%提升至98.7%，其中老年患者皮肤清洁规范率、术后患者体位管理达标率分别提升至99.2%和99.5%。

在护理评估环节，我们重点强化“动态评估”意识，针对危重症、老年、多慢病等重点人群，制定《个性化护理评估量表》，涵盖生理（生命体征、疼痛、营养）、心理（焦虑抑郁评分）、社会（家庭支持、照护能力）三大维度28项指标，要求责任护士每班至少完成1次动态评估，遇病情变化即时更新评估结果并调整护理计划。例如，神经内科针对急性脑梗死患者，将NIHSS评分、吞咽功能筛查、下肢深静脉血栓风险评估整合为“神经功能动态评估包”，护士每2小时记录评估数据，与医生共享电子病历，全年协助提前识别吞咽障碍患者127例、下肢深静脉血栓高风险患者89例，均通过早期干预避免严重并发症发生。

二、以患者需求为导向，深化人文护理内涵

为破解“重治疗、轻感受”的服务痛点，我们建立“患者需求快速响应机制”，通过入院时发放“护理服务需求问卷”、住院期间设置“护理服务意见箱”（含纸质版与扫码电子版）、出院前开展“面对面满意度访谈”三级渠道收集需求，全年共收集有效建议2317条，经分类梳理后重点解决三大类问题：

1.沟通体验优化：针对患者反映“护理操作前解释不足”的问题，推行“操作前沟通四步法”（问候-说明操作目的-解释配合要点-确认理解），并将沟通能力纳入护士分层培训考核。同时，为听力障碍、语言障碍患者配备“沟通辅助工具包”（含手写板、图文手册、翻译软件），全年帮助特殊需求患者完成有效沟通268次。

2.照护细节提升：针对老年患者普遍存在的“夜间如厕安全”“用药依从性差”问题，在病房加装智能感应夜灯（光线柔和不影响睡眠）、床边扶手，为服用多种药物的患者制作“可视化用药提醒卡”（标注药物名称、剂量、时间，配彩色图标）；针对儿童患者“治疗恐惧”问题，儿科护理团队开发“游戏化护理”模式，通过玩偶示范、动画讲解、奖励贴纸等方式降低患儿抗拒心理，静脉穿刺一次性成功率从89%提升至95%，哭闹发生率下降40%。

3.延续性护理延伸：依托医院“互联网+护理服务”平台，将优质护理从院内延伸至社区、家庭，全年开展居家护理服务426例，涵盖造口护理、PICC维护、压疮换药等12项专科项目。例如，肿瘤内科为晚期癌症患者提供“居家疼痛管理”服务，责任护士每周通过视频随访指导用药、心理疏导，家属满意度达100%；老年医学科与3个社区卫生服务中心建立“护理转诊协作机制”，为出院后需长期照护的老年患者制定“社区-家庭护理方案”，全年减少非必要再住院17例。

三、以能力提升为核心，强化护理队伍建设

面对护理学科快速发展与患者需求多元化的挑战，我们构建“分层分类”培训体系，将护士分为N1（0-3年）、N2（4-6年）、N3（7年以上）三级，分别制定培训重点：N1级侧重基础操作与沟通能力，采用“导师制”一对一带教，每月考核操作合格率；N2级侧重专科护理与问题解决能力，通过“案例分析工作坊”“多学科联合查房”提升综合素养；N3级侧重教学与管理能力，选拔优秀护士担任护理组长、带教老师，参与护理质量改进项目。全年开展分层培训128场，覆盖1600余人次，护士核心能力考核