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连锁零售店长店面运营绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

实际销售额除以月度销售目标金额，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至30分。

客单价提升率

5%

月度客单价较上月提升率，每提升1%得0.8分，最高得40分。

重点品类销售占比

30%

重点品类销售额占总销售额比例，每高1%得0.7分，最高得35分。

促销活动效果

活动目标达成率≥90%

促销活动期间销售额达成率，每低1%扣0.6分，最低扣至30分。

新客增长率

10%

新客数量较上月增长比例，每提升1%得0.6分，最高得30分。

成本控制

商品损耗率

20%

1%

月度商品损耗率，每高0.1%扣1分，最低扣至10分。

人力成本占比

25%

月度人力成本占总成本比例，每低1%得0.8分，最高得16分。

能耗费用控制

预算范围内

月度能耗费用与预算对比，超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣0.5分，最低扣至10分。

库存周转率

6次/年

年度库存周转次数，每高0.5次得0.7分，最高得14分。

供应商谈判能力

年度采购成本降低5%

与供应商谈判实现采购成本降低比例，每降低1%得0.8分，最高得16分。

客户服务

客户满意度

25%

90分

月度客户满意度评分，每低1分扣0.8分，最低扣至15分。

客户投诉率

低于0.5%

月度客户投诉率，每高0.1%扣1分，最低扣至15分。

会员留存率

85%

月度会员留存率，每低1%扣0.7分，最低扣至20分。

售后服务响应速度

90%在2小时内响应

售后服务问题在2小时内响应比例，每低5%扣0.8分，最低扣至15分。

客户反馈处理率

100%

客户反馈问题处理完成率，未完成按比例扣分，每低1%扣0.5分，最低扣至15分。

团队管理

员工流失率

15%

低于10%

月度员工流失率，每高1%扣1分，最低扣至7.5分。

员工培训覆盖率

100%

月度员工培训参与率，每低1%扣0.7分，最低扣至7.5分。

团队协作评分

优秀（4分以上）

月度团队协作评分，4分以上得满分，每低0.5分扣0.5分，最低扣至7.5分。

员工绩效达标率

80%

团队员工绩效达标比例，每低1%扣0.6分，最低扣至7.5分。

门店文化建设

积极向上

门店文化氛围及员工精神面貌，由上级评分，满分得满分，每低0.5分扣0.5分，最低扣至7.5分。

本表用于评定连锁零售店长在店面运营方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见