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教育课程顾问客户满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查得分率

40%

90%

按实际得分率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户投诉处理及时率

95%

按实际处理及时率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户复购率

70%

按实际复购率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

客户推荐率

60%

按实际推荐率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户满意度反馈次数

20次

按实际反馈次数计算，每少1次扣2分，最低扣至0分

销售业绩

课程销售完成率

35%

80%

按实际完成率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

新客户签约数

30人

按实际签约数计算，每少1人扣2分，最低扣至0分

平均客单价

5000元

按实际客单价计算，每低100元扣1分，最低扣至0分

续费率

75%

按实际续费率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

销售目标达成率

100%

按实际目标达成率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

服务流程合规性

服务流程规范执行率

15%

95%

按实际执行率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

客户资料完整度

100%

按实际完整度计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

服务记录准确率

98%

按实际准确率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

服务流程优化建议采纳率

80%

按实际采纳率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

合规培训考核通过率

100%

按实际通过率计算，每低1%扣2分，最低扣至0分

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

10%

85%

按实际满意度计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

内部沟通效率

90%

按实际效率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

团队会议参与度

95%

按实际参与度计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

知识分享贡献度

5次

按实际贡献次数计算，每少1次扣1分，最低扣至0分

团队冲突解决能力

90%

按实际解决能力计算，每低1%扣1分，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估教育课程顾问在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：客户满意度40%，销售业绩35%，服务流程合规性15%，团队协作与沟通10%。各指标评分标准已详细说明，请严格按此执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见