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2025年最新优质护理服务工作总结（2篇）

（第一篇）

2025年，我院护理团队以“夯实基础护理、深化专科内涵、强化人文关怀、提升服务品质”为核心目标，全面落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，围绕患者需求重构护理服务流程，通过机制创新、能力提升、技术赋能、文化浸润四维驱动，推动优质护理服务从“量”的覆盖向“质”的提升跨越。全年完成护理服务总量42.6万人次，患者满意度达98.7%，护理不良事件发生率同比下降32%，12项核心护理质量指标达三级医院A类标准，现将本年度重点工作成效总结如下：

一、以制度创新为根基，构建精细化护理管理体系

年初，护理部牵头修订《优质护理服务标准操作手册（2025版）》，将原有18项基础护理流程细化为42项子流程，新增“急危重症患者全周期护理”“多学科联合护理查房”等8项专科护理规范，明确“护士-责任组长-护士长-护理部”四级质量监控路径，建立“日自查、周抽查、月复盘、季考评”动态监管机制。针对老年科、ICU、新生儿科等重点科室，推行“一科一策”差异化管理模式：老年科设置“认知障碍患者安全护理”专项质量指标，通过环境适老化改造、防跌倒智能预警系统应用，将跌倒发生率从0.8‰降至0.3‰；ICU实施“护士-医师-康复治疗师”三方共拟护理计划制度，机械通气患者VAP（呼吸机相关性肺炎）发生率同比下降41%；新生儿科建立“母婴同室24小时连续护理”模式，母乳喂养率提升至92%，早产儿体重增长达标率提高27%。

为激发护理团队内生动力，今年首次实施“星级护士”动态评审制度，将患者满意度（占比30%）、护理质量考核（40%）、专科能力认证（20%）、科研参与度（10%）纳入评价体系，全年评选出一星至五星护士126名，其中五星护士享受“优先外出进修、参与重大项目”等激励政策。该制度实施后，护士主动参与护理查房、病例讨论的频次增加58%，提交护理改进建议237条，其中“手术患者体温保护方案”“糖尿病足分层护理路径”等12项建议转化为科室标准操作流程。

二、以专科能力为核心，打造全病程护理服务链

2025年，我院重点推进“专科护理门诊-病房护理-延续护理”三位一体服务模式，成立伤口造口、静脉治疗、疼痛管理、糖尿病护理等8个专科护理门诊，全年接诊1.2万人次，解决复杂伤口处理、PICC导管维护等疑难问题4600余例，患者平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟。针对肿瘤、心衰、脑卒中三大高致残率疾病，组建“责任护士-专科护士-主治医生-康复师”多学科团队，制定“入院评估-治疗配合-康复指导-出院随访”全病程护理方案。以肿瘤患者为例，团队创新“症状管理日记+动态评估量表”工具，将癌痛控制达标率从78%提升至91%，化疗相关性恶心呕吐发生率下降29%；为出院患者建立“每周电话随访+每月门诊复查+季度健康沙龙”延续护理体系，3个月内再住院率同比下降18%。

在急危重症护理领域，今年完成“急诊-ICU-普通病房”转运护理标准建设，制定《危重患者转运风险评估表》，明确血压、氧饱和度等12项生命体征临界值，配备便携式监护仪、加温毯等转运设备，全年完成危重症转运1326例，转运途中不良事件“零发生”。同时，加强护士急救能力培训，开展“急救技能大练兵”活动，覆盖全员2300人次，考核优秀率达95%，在省市级急救技能竞赛中获得团体一等奖2项、个人单项奖5项。

三、以患者需求为导向，深化人文护理服务内涵

今年，护理团队将“以患者为中心”理念贯穿服务全场景，从“解决生理问题”向“关注心理需求”延伸。在门诊，推行“导诊护士+志愿者+智能导航”复合导诊模式，针对老年患者增设“一对一陪诊”服务，全年提供陪诊服务8600人次，门诊患者平均等待时间缩短35%；在病房，实施“床头交接班”“护理操作前双人核对+家属知情告知”制度，将“您好”“请问”“谢谢”等文明用语纳入护理操作规范，全年收集患者表扬信287封，收到“护理服务温暖人心”类锦旗46面。

针对特殊群体，推出个性化护理方案：为儿童患者设置“游戏化护理”专区，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力等方式，将静脉穿刺恐惧率从62%降至28%；为失能老人开展“尊严护理”项目，制定“清洁、体位、沟通”三项核心标准，定期组织护士学习老年心理学，失能患者皮肤压疮发生率下降至0.1‰，家属满意度达99.2%；为临终患者提供“舒缓护理”，联合心理科、社工部开展“生命回顾”“心愿达成”等活动，全年帮助32位患者完成最后心愿，家属心理干预覆盖率100%。

四、以智慧化手段为支撑，提升护理服务效率与精准度

2025年，我院全面上线“智慧护理信息系统”，打通电子病历、护理评估、医嘱执行、质量监控等模块数据，实现护理操作“扫码执行-实时记录-自动提醒”闭