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行李生及门童岗位职责

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行李生及门童岗位职责

一、职务名称:行李生/门童

1、直属上级:礼宾部主管

2、直属下级:无

3、晋升职位:礼宾部主管

二、工作职责:

1、坚持站立服务,微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候。

2、为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人。

3、为客人指路,认真回答客人的询问。

4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及寄存工作。

5、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务。

6、向客人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施。

7、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。

8、负机接送机、穿梭巴士服务。

9、负责机票预订服务。

10、与保安部人员互相配合,及时疏导门前车辆,确保门前交通畅通。

三、工作要点:

1、礼宾服务客人于酒店正门外,代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

2、礼宾部是酒店形象代表之一,应不断提高服务素质,如终保持旺盛的服务热情。

四、职务要求:

1、年龄:18——22岁

性别:男

学历:高中以上

专业:不限

2、工作经验:(综合素质)

⑴身高175CM以上,形象端正;

⑵责任心强,吃苦而劳;

⑶普通话标准,精通粤语,有一定英文基础。