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食品配送售后承诺书

尊敬的顾客：

感谢您选择我们的食品配送服务。我们深知，每一份订单都承载着您的信任与期待。为保障您的合法权益，确保您能享用到安全、优质、新鲜的食品，我们郑重作出以下售后承诺。我们致力于不断提升服务质量，力求让每一次配送都成为一次愉快的体验。

一、我们的核心承诺

1.1食品安全，责任为先

我们承诺，所有配送的食品均来源于符合国家食品安全标准的正规渠道。在存储、分拣、配送全过程中，我们将严格遵守食品卫生管理规定，确保食品不受污染，杜绝腐败变质、过期及来源不明的食品流向您的餐桌。

1.2及时送达，确保品质

我们理解您对餐品及时享用的期待。我们将尽力确保在承诺的时间范围内将餐品送达。对于因我方原因导致的配送超时，且影响餐品食用体验的情况，我们将按规定提供合理的解决方案。同时，我们将采取必要措施（如保温箱、冰袋等）确保热食保温、冷食冷藏，最大程度维持餐品送达时的最佳状态。

1.3品质保证，如实送达

我们承诺，所配送的食品与您订购的商品信息（包括种类、数量、规格、描述等）保持一致。若出现错发、漏发、少发等情况，经核实后，我们将根据实际情况为您安排补发、退款或提供相应补偿。对于送达时已明显变质、异味或存在其他感官性状异常的食品，我们将予以无条件退换货或退款。

1.4服务贴心，积极响应

我们珍视您的每一次反馈。无论您在配送过程中遇到任何问题，我们的客服团队都将本着真诚、负责的态度，积极倾听，快速响应，并力求在最短时间内为您寻求满意的解决方案。

二、售后问题处理流程

2.1问题反馈与受理

当您在收到餐品后发现任何问题，请您在餐品送达后24小时内，通过我们官方客服热线、APP内客服通道或其他指定联系方式与我们取得联系。请您提供订单号、问题描述及相关图片（如有必要），以便我们快速核实。

2.2问题核实与处理

我们的客服人员将在受理您的反馈后，尽快进行信息核实。对于事实清晰、责任明确的问题，我们将当场或在2个工作日内给出处理方案；对于情况较为复杂需进一步调查的问题，我们会与您保持沟通，并在3-5个工作日内完成核实并告知处理结果。处理原则将以保障您的合法权益为首要考量。

2.3处理结果与改进

我们将严格按照双方确认的处理方案执行，包括但不限于退款、补发、补偿等。同时，我们会对每一起售后问题进行记录与分析，持续优化我们的采购、存储、配送及品控流程，力求从源头上减少问题的发生。

三、特别说明

1.因消费者个人原因（如地址、电话错误或无法接通、拒收等）导致餐品无法按时送达或损坏的，我们将根据实际情况协助处理，但不承担主要责任。

2.对于因不可抗力（如恶劣天气、交通管制、突发公共卫生事件等）导致的配送延误或服务调整，我们将尽力提前通知，并在条件允许后优先处理您的订单。

3.为确保食品安全，如无质量问题，生鲜类、即食类等特殊食品一经开封食用，原则上不予退换。

四、结语

食品配送关乎您的日常饮食与健康，我们深知责任重大。本承诺书是我们对您的郑重承诺，也是我们对自身服务品质的严格要求。我们期待通过我们的努力，为您提供更安心、更便捷、更优质的食品配送服务。感谢您的信任与支持，我们将虚心接受您的监督与建议，不断进步。

承诺方：[您的公司/品牌名称]

日期：[年月日]