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供电服务存在问题及整改落实报告.docx

供电服务存在问题及整改落实报告.docx

    供电服务存在问题及整改落实报告

    一、问题溯源

    1.1客户侧体感

    过去十二个月，95598工单总量18.7万单，其中“电压质量”“抢修时长”“业扩超期”“频繁停电”四类占比62.4%。随机回访2000位客户，对“供电可靠性”给出8分以下评价的占43%，低于省内兄弟单位11个百分点。客户原话摘录：“一年停八次，冰箱都坏了两台”“报装说15天，结果40天才送电”“抢修电话打了3次，师傅第四个小时才到”。

    1.2设备侧根因

    （1）10千伏线路裸导线387千米，占27%，穿越速生桉林区，树障跳闸率0.82次/百公里·年，高于绝缘线路4.6倍。

    （2）

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