2026年列车员（官方）-职业道德参考试题库历年考点答案详解.docxVIP

2026年列车员（官方）-职业道德参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《铁路职工职业行为规范》，列车员在服务中应做到______？

A.态度冷漠，简化流程

B.热情耐心，文明用语

C.优先处理个人事务

D.推诿责任给其他岗位

2、列车员发现车厢内突发火灾，应首先______？

A.立即报警并疏散乘客

B.检查列车其他设施

C.记录事件经过

D.联系上级请示

3、关于乘客遗失物品的处理，正确做法是______？

A.私自收藏并出售

B.登记后移交铁路公安

C.转交其他车站处理

D.直接交给乘客亲友

4、列车员对不配合安全检查的乘客应______？

A.强制执行检查

B.耐心解释安全规定

C.记录其身份证信息

D.立即报警

5、列车运行途中突发停电，列车员应优先保障______？

A.乘客手机充电

B.行李安全

C.应急照明系统

D.广播系统正常

6、列车员发现乘客携带违禁品，应______？

A.当场没收并处罚

B.登记后移交乘警

C.提醒后允许携带

D.自行处理掉

7、关于职业操守，列车员不得______？

A.接受乘客小费

B.泄露他人隐私

C.拒绝超时工作

D.拒绝非职责任务

8、列车员应对老弱病残孕等特殊乘客采取______措施？

A.单独安排座位

B.全程陪护

C.加快检票速度

D.正常对待

9、列车员工作期间发生冲突，应______？

A.私下解决

B.上报直属领导

C.找同事调解

D.自行承担后果

10、关于廉洁自律，列车员不得______？

A.拒绝馈赠

B.接受工作餐

C.购买乘客商品

D.参与赌博

11、列车员发现旅客携带超过5000毫安的充电宝上列车，应如何处理？

A.允许携带但告知风险

B.没收并罚款

C.要求旅客申报并登记

D.直接劝返

12、列车员接到旅客投诉餐车餐食变质，应优先采取哪种措施？

A.直接向旅客道歉

B.收集证据并上报

C.免费更换餐食

D.拒绝处理

13、下列哪项属于列车员禁止行为？

A.工作期间使用手机处理私事

B.向旅客提供额外免费饮品

C.未穿戴防护装备进入设备区

D.按规定协助老弱旅客

14、遇到列车晚点，正确的沟通话术是？

A.“我们没想办法，您受委屈了”

B.“系统故障导致晚点，我们马上协调”

C.“您投诉也没用，我们不管”

D.“这是天气原因，建议您改签”

15、发现旅客吸烟未及时制止，列车员应？

A.置之不理

B.立即劝阻并记录

C.让乘警处理

D.调整座位后处理

16、列车员仪容仪表不符合要求的情况是？

A.帽徽歪斜

B.衣服有褶皱

C.口腔异味

D.领带松散

17、处理旅客纠纷时，优先原则是？

A.快速解决

B.保障旅客权益

C.维护列车秩序

D.减少自身责任

18、列车员发现车厢连接处设备异常，应？

A.立即报告列车长

B.自行维修

C.消极观察

D.向旅客解释

19、下列哪项属于列车员劳动纪律？

A.每日工作时长不超过10小时

B.工作期间佩戴婚戒

C.熄灯后仍处理工作

D.遵守作息时间

20、列车紧急制动时，列车员应？

A.组织旅客撤离

B.检查自身安全

C.播放安抚广播

D.立即报警

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、列车员在值乘期间发现旅客携带违禁物品，应首先采取哪些措施？

A.立即没收物品并上报

B.耐心解释规定并劝阻携带

C.记录旅客身份信息

D.直接广播提醒车厢注意

22、列车员处理旅客投诉时，必须遵循的职业道德要求包括哪些？

A.全程录音留存证据

B.24小时内书面回复

C.优先处理涉及人身安全的问题

D.向旅客收取调解费用

23、关于列车员廉洁自律的要求，正确表述是？

A.不得接受旅客馈赠

B.可向企业推荐商务合作

C.因公产生的费用由企业报销

D.节日可收受价值200元以下礼品

24、列车晚点时，乘务员应如何安抚旅客情绪？

A.主动说明晚点原因

B.提供免费餐饮补偿

C.引导旅客使用投诉系统

D.拒绝解释并要求赔偿

25、下列哪些行为属于职业失范？

A.因私调换值乘班次

B.代售非管辖区域车票

C.定期参加业务培训

D.协助老人使用自助设备

26、列车员交接班必须检查哪些关键事项？

A.设备运行状态

B.餐车物资清单

C.旅客遗留物品登记

D.当日票房收入

27、关于疫情防控要求，列车员应如何执行？

A.全程佩戴口罩

B.每4小时巡检体温

C.对发热旅客立即隔离

D.提供电子健康码核验

28、下列哪些属于列车员专业能