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云服务器运维服务合同（2026年保障版）

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供云服务器运维服务，以保障其云服务器的稳定运行和安全，并根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供其位于[云服务提供商名称]云平台的云服务器（以下简称“服务器”）的运维服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）服务器监控：对甲方服务器的CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、应用状态等关键性能指标进行7x24小时不间断监控，并设置合理的告警阈值。通过[具体监控工具或平台名称]对服务器运行状态进行实时监测，确保及时发现问题。

（2）系统维护：定期对服务器操作系统进行更新和补丁安装，及时应用安全厂商发布的安全补丁，并对系统进行优化调整，以提升系统稳定性和安全性。包括但不限于操作系统内核补丁、安全漏洞修复、系统配置优化等。

（3）故障处理：建立7x24小时故障响应机制。在收到甲方故障报告后，根据故障级别，在[具体时间，例如：15分钟]内响应，并在[具体时间，例如：4小时]内提供解决方案或修复措施。对于严重故障，乙方将启动应急预案，优先处理，力争在最短时间内恢复服务器正常运行。

（4）安全防护：负责服务器的安全加固，包括但不限于配置防火墙规则、部署和配置入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、定期进行病毒扫描和恶意软件清理、配置安全组策略等，保障服务器免受网络攻击和恶意软件的侵害。

（5）备份恢复：根据甲方需求，制定并执行服务器数据备份策略，包括全量备份和增量备份，并确保备份数据的完整性和可用性。提供数据恢复服务，并在甲方提出恢复请求后，在[具体时间，例如：2小时]内完成数据恢复操作。

（6）性能优化：定期对服务器性能进行评估和分析，识别性能瓶颈，并提出优化建议和方案，例如资源调整、配置优化、应用调优等，以提升服务器的运行效率和处理能力。

（7）技术支持：提供专业的技术支持服务，包括但不限于解答甲方关于服务器运维方面的疑问、提供技术建议、协助甲方进行技术排查等。

（8）报告提供：乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括但不限于服务器运行状况报告、故障处理报告、安全防护报告、性能优化报告等。每周提供一次简报，每月提供一次详细报告。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供的服务达到以下服务级别：

（1）服务可用性：保证甲方服务器的整体可用性达到99.9%。

（2）故障响应时间：乙方在接到甲方故障通知后的响应时间不超过[具体时间，例如：15分钟]。

（3）故障解决时间：

-一般故障（指对业务影响较小的故障）：乙方承诺在接到故障通知后[具体时间，例如：4小时]内解决。

-严重故障（指对业务影响较大的故障）：乙方承诺在接到故障通知后[具体时间，例如：8小时]内解决或提供临时解决方案，并努力在[具体时间，例如：24小时]内彻底修复。

2.2上述SLA不包括因甲方原因（如应用程序错误、用户误操作等）、硬件故障（由云服务提供商负责）、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的故障。

第三条服务方式及时间

3.1乙方主要通过远程方式提供本合同项下的运维服务，如确需现场服务，应事先征得甲方同意，并承担相关费用。

3.2乙方提供7x24小时服务，包括每周七日，每日二十四小时。故障处理不受工作日和非工作日限制。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：

（1）收费标准：本合同项下的服务费用采用[具体方式，例如：按服务器数量收费]，每台服务器每月费用为人民币[具体金额]元。

（2）费用包含：上述费用包含乙方提供本合同第一条约定的所有运维服务内容。

4.2支付方式：甲方应采用[具体方式，例如：银行转账]方式支付服务费用。

4.3付款时间：

（1）首付款：本合同签订后[具体天数，例如：5个工作日]内，甲方向乙方支付首期服务费，金额为人民币[具体金额]元。

（2）月付费用：自服务开始之日起，甲方每月[具体日期]前向乙方支付当月的服务费用。

4.4发票：乙方应在收到甲方每次服务费用后[具体天数，例如：10个工作日]内，向甲方开具等额增值税[