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云服务器运维服务合同（2026年高效版）

合同双方

服务提供方（以下简称“甲方”）:

公司名称：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

服务接受方（以下简称“乙方”）:

公司名称：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于

甲方拥有云计算资源及专业的云服务器运维服务能力，乙方需要云服务器的稳定运行保障以支持其业务发展，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方委托甲方提供云服务器运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1服务范围

甲方为乙方提供其部署在甲方云平台上的云服务器（以下简称“服务服务器”）的运维服务，具体包括但不限于：

（1）基础设施管理：负责服务服务器的操作系统安装、配置、更新及补丁管理；网络配置（包括IP地址分配、路由设置、防火墙策略配置与管理）；存储资源的管理与优化（如磁盘扩容、性能调优）；基础环境的监控与维护。

（2）性能监控与优化：实施对服务服务器关键性能指标（包括CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等）的实时监控；定期进行性能分析，并根据分析结果提出优化建议以提升系统运行效率。

（3）安全防护与管理：配置并维护服务服务器的防火墙规则；配合乙方或独立进行安全漏洞扫描，并及时修复高风险漏洞；执行安全基线加固，提升系统安全防护能力；实施恶意软件防护措施。

（4）备份与恢复：根据乙方需求制定并执行数据备份策略，包括全量备份与增量备份；管理备份介质，确保备份数据的完整性与可用性；定期开展备份恢复演练，验证数据恢复流程的有效性。

（5）系统维护与升级：在双方约定或必要的维护窗口期内，进行操作系统及关键系统软件的版本更新与补丁应用，确保系统稳定性和安全性。

（6）故障处理与支持：建立故障响应机制，明确不同级别故障的响应时间与解决时限；提供7x24小时技术支持，及时诊断、定位并解决服务服务器运行中的各类问题。

（7）补丁管理：对操作系统及应用软件的安全补丁进行评估、测试，并在确认安全后及时部署应用。

（8）日志管理与分析：收集、存储服务服务器的系统日志及应用日志，根据需要进行检索与分析，支持监控、审计及安全事件调查。

（9）容量规划：持续监控资源使用情况，预测未来资源需求，向乙方提供扩容或优化的建议。

（10）技术文档：提供运维相关的操作手册、配置说明等技术文档，并根据服务内容变化进行更新。

1.2服务地点

服务服务器部署于甲方位于[具体数据中心名称或地址]的数据中心，运维服务主要通过远程方式执行，必要时可在双方协商一致的情况下进行现场服务。

1.3服务时间

（1）常规支持时间：工作日[具体时间段，如9:00-18:00]，非工作日不提供主动运维服务，但紧急故障需响应。

（2）紧急支持时间：7x24小时响应，对于严重故障，甲方承诺在[具体时间，如30分钟]内响应。

1.4服务水平协议（SLA）

（1）系统可用性：服务服务器的整体可用性不低于99.9%。

（2）故障响应时间：对于一般故障，承诺在[具体时间，如2小时]内响应；对于严重故障，承诺在[具体时间，如15分钟]内响应。

（3）故障解决时间：对于一般故障，承诺在[具体时间，如4小时]内解决；对于严重故障，承诺在[具体时间，如8小时]内提供临时解决方案或进入修复流程。

（4）SLA考核与奖惩：甲方每月向乙方提供SLA执行报告，若未达到约定的SLA指标，甲方应承担相应的服务费扣除或赔偿责任，具体标准由双方另行约定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）按照合同约定提供高质量的云服务器运维服务。

（2）确保运维操作符合行业标准及最佳实践，保障服务服务器的稳定运行。

（3）遵守并执行与SLA相关的承诺，定期向乙方汇报服务状态。

（4）采取必要措施保护乙方数据安全，遵守数据隐私保护相关法律法规。

（5）对运维人员进行专业培训，确保其具备相应资质和能力。

（6）配合乙方进行必要的系统变更或优化。

2.2乙方的权利与义务

（1）按时足额支付本合同约定的服务费用。

（2）向甲方提供运维服务所需的必要信息（如账号权限、配置需求等），并配合甲方执行运维操作。

（3）确保其使用服务服务器的行为符合国家法律法规及甲方的使用政策。

（4）指定专门联系人，负责与甲方沟通运维相关事宜。

（5）对服务服务器上的数据及应用负责