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云服务器运维服务协议（2026年大数据中心）

双方就云服务器运维服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1云服务器：指服务商基于云计算技术提供的虚拟服务器，用户可通过网络按需使用。

1.2运维服务：指服务商为保障云服务器的正常运行而提供的监控、维护、故障排除、安全防护等服务。

1.3大数据中心：指提供云计算服务的设施，具备高可用性、高扩展性、高安全性等特点，并能够支持大规模数据存储和处理。

1.4服务水平协议（SLA）：指服务商承诺提供的运维服务的质量标准，包括可用性、响应时间、解决时间等指标。

1.5关键业务系统：指用户认为对业务运营至关重要的云服务器系统。

第二条服务范围

2.1日常监控：服务商对用户云服务器进行7x24小时监控，包括硬件状态、系统运行状态、网络连接状态等。

2.2性能优化：服务商定期对用户云服务器进行性能评估和优化，包括资源分配、配置调整等。

2.3安全防护：服务商提供安全防护服务，包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护等。

2.4故障排除：当用户云服务器出现故障时，服务商提供故障诊断和排除服务，尽快恢复服务器正常运行。

2.5系统维护：服务商定期对用户云服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、软件升级等。

2.6备份与恢复：服务商提供数据备份和恢复服务，确保用户数据的安全。

2.7应急响应：服务商建立应急响应机制，针对重大故障或安全事件提供快速响应和处置。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1可用性：服务商承诺云服务器的可用性达到99.9%，对于关键业务系统，可根据用户需求提供更高的可用性承诺。

3.2响应时间：服务商承诺在接到用户故障报告后，在15分钟内响应，并尽快安排技术人员进行处理。

3.3解决时间：服务商承诺在接到用户故障报告后，根据故障等级，在规定时间内解决故障。

3.4报告机制：服务商定期向用户提供运维服务报告，包括服务器的运行状况、故障处理情况等。

第四条用户责任

4.1配合服务商进行运维工作：用户应积极配合服务商进行云服务器的监控、维护、故障排除等工作。

4.2提供必要的信息：用户应及时向服务商提供云服务器的相关配置信息、业务信息等，以便服务商更好地提供服务。

4.3保障数据安全：用户应自行负责云服务器上的数据安全，包括数据的备份、恢复、加密等。

4.4遵守法律法规：用户应遵守国家相关法律法规，不得利用云服务器从事非法活动。

第五条费用与支付

5.1运维服务费用：用户应按照协议约定向服务商支付运维服务费用。

5.2费用标准：运维服务费用根据服务内容、服务等级等因素确定，具体费用标准由双方协商确定。

5.3支付方式：用户可以通过银行转账、在线支付等方式支付运维服务费用。

第六条违约责任

6.1服务商违约：如果服务商未能履行协议约定的服务义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿用户损失、减免服务费用等。

6.2用户违约：如果用户未能履行协议约定的义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。

第七条保密条款

7.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第八条争议解决

8.1双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。

8.2如果协商不成，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。

第九条协议终止

9.1协议期限：本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

9.2协议终止条件：本协议在以下情况下终止：

*协议期限届满，双方未续签协议；

*双方协商一致终止协议；

*一方严重违约，另一方根据协议约定终止协议。

9.3终止后的处理：协议终止后，服务商应继续完成协议约定的服务内容，并做好用户云服务器的数据备份和迁移工作。

第十条其他

10.1本协议内容仅供参考，具体条款可根据双方实际情况进行修改和补充。

10.2对于2026年大数据中心环境下的特殊需求，双方应在协议中明确约定。

10.3建议双方在签订协议前，咨询专业法律人士，以确保协议的合法性和有效性。