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云服务器运维管理协议合同2026

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供云服务器运维管理服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“云服务器”是指由甲方提供的，基于云计算技术的虚拟服务器，用户可以通过网络远程访问和使用。

1.2“运维管理服务”是指甲方为乙方提供的对云服务器进行的监控、安全防护、性能优化、备份与恢复、故障处理、系统更新与补丁管理、用户培训等服务。

1.3“正常运行时间”是指云服务器可正常提供服务的时间比例。

1.4“服务等级协议（SLA）”是指甲方承诺的服务水平标准，包括正常运行时间、故障响应时间、故障修复时间等。

1.5“故障响应时间”是指甲方接到乙方故障通知后开始处理故障的时间。

1.6“修复时间”是指甲方修复故障，使云服务器恢复正常运行所需的时间。

1.7“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下运维管理服务：

2.1.1系统监控：甲方对乙方云服务器的CPU、内存、磁盘、网络等资源进行实时监控，并每日向乙方发送监控报告。

2.1.2安全防护：甲方为乙方云服务器配置防火墙，提供入侵检测服务，定期进行病毒扫描，保障云服务器安全。

2.1.3性能优化：甲方定期对乙方云服务器进行性能分析，并根据分析结果进行优化，提升系统运行效率。

2.1.4备份与恢复：甲方每周对乙方云服务器数据进行备份，并定期进行数据恢复测试，确保数据安全。

2.1.5故障处理：甲方接到乙方故障通知后，应在15分钟内响应，并尽快修复故障，使云服务器恢复正常运行。

2.1.6系统更新与补丁管理：甲方负责对乙方云服务器的操作系统和应用软件进行更新和补丁管理，修复已知漏洞，但更新和补丁管理不得影响乙方正常业务运行。

2.1.7用户培训：甲方每年为乙方提供一次云服务器运维管理相关培训，帮助用户提升运维技能。

2.2本协议项下的运维管理服务范围限于乙方所拥有的云服务器，服务器配置和用途由乙方决定。

第三条服务期限与费用

3.1本协议服务期限为____年____月____日起至____年____月____日止。期满后，双方可协商续签协议。

3.2甲方提供的服务费用采用____方式收费，具体标准为____。乙方应于每月____日前向甲方支付当月服务费用。

3.3付款方式为银行转账，乙方应将服务费用支付至甲方以下账户：

开户名：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲方承诺为乙方提供的服务正常运行时间为99.9%。

4.2甲方接到乙方故障通知后，应在15分钟内响应，并在4小时内修复故障。

4.3甲方每月向乙方提供一份服务报告，内容包括服务概览、故障处理记录、性能分析等。

4.4若甲方未达到本协议约定的SLA标准，应向乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定提供运维管理服务。

5.1.2保证服务质量和安全性，采取必要措施保护乙方数据安全。

5.1.3及时响应乙方需求，并提供技术支持。

5.1.4对乙方数据进行保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.1.5定期进行服务评估和改进，提升服务质量。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1按照本协议约定支付服务费用。

5.2.2配合甲方进行运维管理工作，及时提供必要的信息和资料。

5.2.3对云服务器进行安全管理和数据备份，并采取措施防止数据泄露。

5.2.4及时通知甲方故障信息，并配合甲方进行故障处理。

第六条保密条款

6.1甲乙双方对本协议内容、乙方提供的资料和数据以及其他商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条知识产权

7.1云服务器及相关软件的知识产权归甲方所有。乙方仅获得使用云服务器的权利，不得进行逆向工程、反编译等行为。

7.2甲方在提供运维管理服务过程中，可能会使用乙方提供的数据，甲方对乙方数据仅限用于提供本协议约定的服务，不得用于其他用途。

第八条免责条款

8.1因不可抗力导致本协议无法履行或造成损失的，双方互不承担责任。

8.2甲方不对因乙方原