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云服务器运维服务合同（2026年技术版）

甲方（客户）：

名称/姓名：[甲方名称/姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务提供商）：

名称/姓名：[乙方名称/姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方需要委托乙方提供云服务器运维服务，以保障其云服务器的稳定运行、安全可靠和高效利用；乙方具备提供云服务器运维服务的专业能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下的云服务器类型为：[具体云服务器类型，例如：AWSEC2,AzureVM,阿里云ECS等]。

1.2本合同项下的服务地域为：[具体服务地域，例如：中国内地、亚太地区等]。

1.3本合同项下的服务对象为甲方拥有的具体云服务器实例，包括但不限于以下实例信息：[实例ID、规格型号等]。

第二条运维服务内容

2.1基础运维

2.1.1系统监控：乙方对甲方指定的云服务器进行实时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等关键指标，并设置合理的告警阈值。告警信息将通过[指定方式，例如：短信、邮件、电话等]通知甲方。

2.1.2日志管理：乙方负责收集、存储、分析和告警甲方云服务器的系统日志及应用日志。日志存储期限为[例如：三个月]，并确保日志数据的安全性和保密性。

2.1.3备份恢复：乙方将定期对甲方云服务器进行数据备份，备份频率为[例如：每日一次]，备份存储在[指定位置，例如：异地存储中心]。乙方提供数据恢复服务，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

2.1.4安全加固：乙方将对甲方云服务器进行安全加固，包括但不限于系统漏洞扫描、补丁管理、防火墙配置、访问控制策略等，以提升云服务器的安全防护能力。

2.1.5系统巡检：乙方将定期（[例如：每月一次]）对甲方云服务器进行系统巡检，检查系统配置、运行状态、安全漏洞等，及时发现并解决潜在问题。

2.2故障处理

2.2.1故障响应：乙方提供7x24小时故障响应服务，接到甲方故障报告后，将在[例如：15分钟]内响应。

2.2.2故障诊断：乙方技术人员将尽快对故障进行诊断，确定故障原因，并向甲方通报诊断结果。

2.2.3故障修复：乙方将根据故障诊断结果，提供有效的故障修复方案，并尽快实施修复措施，恢复云服务器的正常运行。

2.2.4故障分析：对于每次故障，乙方将进行总结分析，找出故障根源，并提出预防措施，避免类似故障再次发生。故障分析报告将提交给甲方。

2.3性能优化

2.3.1性能监控：乙方将持续监控甲方云服务器的性能指标，识别可能的性能瓶颈。

2.3.2性能分析：针对识别出的性能瓶颈，乙方将进行深入分析，找出性能问题的根本原因。

2.3.3性能优化：根据性能分析结果，乙方将提出具体的性能优化建议，并协助甲方实施优化措施，提升云服务器的运行效率。

2.4技术支持

2.4.1技术咨询：乙方将为甲方提供云服务器相关的技术咨询和指导，解答甲方在云服务器使用过程中遇到的技术问题。

2.4.2应用部署：根据甲方需求，乙方可以协助甲方进行应用的部署和配置，确保应用在云服务器上正常运行。

2.4.3系统升级：乙方可以协助甲方进行操作系统、数据库、中间件等系统组件的升级和更新，确保系统的安全性和稳定性。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性：乙方的云服务器运维服务可用性承诺为[例如：99.9%]。

3.2故障响应时间：对于甲方报告的故障，乙方的故障响应时间承诺如下：

-一级故障（严重故障，导致业务完全中断）：[例如：15分钟]内响应。

-二级故障（主要故障，导致业务部分中断或严重影响用户体验）：[例如：30分钟]内响应。

3.3故障解决时间：乙方的故障解决时间承诺如下：

-一级故障：[例如：2小时]内解决。

-二级故障：[例如：4小时]内解决。

3.4服务报告：乙方将定期（[例如：每月一次]）向甲方提供运维服务报告，内容包括服务概览、故障处理情况、性能分析、安全状况等。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：按云服务器实例数量收费、按使用时长收费、按服务等级收费等]方式计算。

4.2费用明细：具体的服务费用标准如下：

-[详细列出各项服务的收费标准及费用]

4.3支付方式：甲方应通过[例如：银行转账、支付宝、微信支付等]方式向乙方支付服务费用。

4.4支付周期：服务费用按[例如：月]支付。

4.5付款时间：甲方应在每个支付周期结束