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下水道堵塞应急处置演练脚本

场景设置

时间：202X年X月X日14:30

地点：XX小区12栋1单元负一层地下车库及1-101至1-504住户家

参与人员：小区物业工程部维修组（组长：李军，组员：王磊、赵刚）、客户服务组（组长：张敏，组员：刘佳、陈丽）、秩序维护组（组长：刘强，组员：周凯、吴浩）、XX街道应急管理办公室联络员（郑杰）、XX市政排水公司抢修队（队长：马涛，队员：林峰、张伟）、12栋部分业主代表（张阿姨、李先生等）

事件触发

14:30，小区客户服务中心前台电话突然响起，铃声急促。客服员刘佳迅速接起电话：“您好，XX小区客户服务中心，请问有什么可以帮您？”电话那头传来12栋1单元101室业主张阿姨焦急的声音：“小姑娘，快来看看啊！我家卫生间地漏往外冒污水，客厅都流了一地，臭死了，这可怎么办啊！”刘佳一边安抚：“张阿姨您别着急，我们马上安排人过去，您先注意安全，别滑倒。”一边快速在《业主诉求登记表》上记录：“12栋1单元101室，卫生间地漏返水，时间14:30”，同时按下工位旁的应急呼叫按钮。

14:31，客服组长张敏接到警报后，第一时间拿起对讲机呼叫工程部：“工程部李组长，请立即安排维修人员前往12栋1单元101室查看地漏返水情况，同时排查单元楼排水系统。”随后，张敏又拨通秩序维护组电话：“刘组长，12栋1单元出现返水情况，请安排秩序员前往现场维持秩序，引导业主绕行，同时在单元出入口设置警示标识。”放下电话，张敏带领客服员陈丽携带业主信息表、应急联络卡前往12栋，途中逐一拨打2-504室业主电话，提前告知情况，提醒业主暂时不要使用卫生间、厨房排水设施：“您好，是XX先生/女士吗？我是小区客服张敏，您所在的12栋1单元目前出现排水异常，为避免加重返水，麻烦您暂时不要使用卫生间和厨房的水龙头、地漏等排水设施，我们正在紧急处理，有进展第一时间通知您，给您带来不便敬请谅解。”

14:32，工程部组长李军带着维修员王磊、赵刚扛着工具箱、疏通机、手电筒等设备，快步赶往12栋1单元。同时，秩序维护组刘强、周凯拿着“小心地滑”警示标识牌、警戒带，骑着电动车迅速抵达单元门口，在单元门两侧拉起警戒带，摆放好警示标识，周凯留在单元门口值守，引导进出业主：“各位业主，单元楼排水系统出现故障，正在维修，请大家注意脚下，尽量绕行，不要使用家里的排水设施，感谢配合。”刘强则跟着工程部人员进入单元楼。

14:33，李军等人到达101室张阿姨家，只见客厅地面已经积了近2厘米深的污水，卫生间门口的污水还在不断涌出，散发着刺鼻的异味。张阿姨站在阳台角落，一脸无奈。李军先向张阿姨致歉：“张阿姨，让您受困扰了，我们马上排查原因。”王磊立刻打开工具箱，取出测堵仪，对卫生间地漏管道进行探测；赵刚则前往单元楼负一层地下车库，排查单元楼主排水管道检查井。

14:35，赵刚在地下车库发现12栋1单元主排水管道检查井井盖被污水顶起，井口不断有污水溢出，顺着车库地面流向电梯井方向。赵刚赶紧用对讲机呼叫李军：“李组长，负一层主排水检查井冒水，情况严重，怀疑是主管道堵塞！”李军接到消息后，眉头紧锁，立刻回复：“赵刚，你先在检查井周围设置临时围挡，防止污水流入电梯井，我马上过来。”随后，李军向张敏汇报：“张组长，初步判断是12栋1单元负一层主排水管道堵塞，导致底层业主家返水，目前污水正往地下车库蔓延，有流入电梯井的风险。”

14:36，张敏意识到情况紧急，立即启动《小区排水系统故障应急处置预案》，一边向物业项目经理汇报情况，一边通过小区广播发布紧急通知：“各位业主请注意，12栋1单元地下车库主排水管道堵塞，导致部分楼层返水，请该单元业主暂时不要使用卫生间、厨房等排水设施，地下车库停放12栋区域车辆的业主，请尽快前往挪车，避免车辆被污水浸泡。给您带来不便，敬请谅解，我们正在全力抢修。”同时，张敏安排客服员陈丽在单元楼每层张贴《临时停水停排通知》，并逐户敲门告知未接通电话的业主。

14:37，秩序维护组刘强接到张敏通知后，迅速安排秩序员吴浩前往地下车库引导业主挪车，自己则带着警戒带前往负一层，和赵刚一起在检查井周围拉起双层警戒带，放置“禁止靠近”标识牌，同时用沙袋堆砌临时挡水墙，阻挡污水流向电梯井。吴浩到达地下车库后，通过对讲机呼叫秩序维护中心：“请调取12栋1单元地下车库车辆信息，通知车主尽快挪车。”随后，吴浩逐个走到车辆旁，查看车内是否有车主联系方式，对于留了电话的车主，直接拨打通知；没有留电话的，通过物业后台查询车主信息，逐一通知：“您好，先生/女士，您的车辆停放在12栋1单元地下车库，目前该区域出现污水蔓延，请您尽快前来挪车，避免车辆受损。”

14:38，工程部维修人员王磊在101室排查后，来到负一层与李军、赵刚汇合。李军打开检查井井盖，一股浓烈的恶臭味扑面而来，三人