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快递破损退货处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（发货方/销售方）：__________

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（收货方/客户）：__________

地址：__________

联系电话：__________

丙方（快递公司）：__________

法定代表人/授权代表：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方销售、乙方购买并通过丙方承运的货物（以下简称“商品”）在运输过程中可能发生破损，为明确各方责任，保障交易顺利进行，根据相关法律法规，经三方协商一致，达成协议如下：

第一条破损确认与证据固定

1.1乙方在收到丙方送达的商品时，应立即当场开箱检查，确认商品状况。

1.2如发现商品在运输过程中存在破损，乙方应在签收凭证上明确注明破损情况，并立即对破损部位进行拍照和/或录像，以清晰、完整地反映破损状况，照片和/或视频文件应保存至商品退回或索赔事宜处理完毕。

1.3乙方应在发现破损后的______小时内，以______（书面/电话/电子邮件/快递公司官方系统）方式将包含清晰破损照片和/或视频、签收凭证复印件、商品信息、破损情况说明等证明材料通知甲方。

1.4甲方在收到乙方通知及证明材料后，应进行初步核实，并在______小时内将处理意见反馈给乙方。如甲方对破损情况有异议，可要求乙方补充证据或共同对商品进行查验。

第二条责任判定与划分

2.1对于经确认在运输过程中发生破损的商品，由甲方、乙方、丙方三方根据物流信息、签收记录、开箱及拍照/录像证据、发货时商品包装状况、运输路线、天气等因素，通过友好协商的方式判定责任归属。

2.2若协商一致，由______（甲方/丙方）承担主要责任。如协商不成，可委托具有相应鉴定资质的第三方机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担，鉴定结论作为责任判定的依据。

2.3判定丙方为责任方的，丙方应按照其服务条款及约定承担相应责任；判定甲方为责任方的，甲方应承担相应的退换货或赔偿责任；如属不可抗力因素导致，相关责任方可依法免除或部分免除责任。

第三条退货处理流程

3.1如判定丙方为责任方或经协商一致由甲方承担主要责任且甲方同意退换货，由责任方负责安排退货事宜。责任方应在收到乙方通知及破损证明材料后______个工作日内，通知乙方具体的退货流程、退货地址及预计承担的退货运费。

3.2乙方应按照责任方指示的流程办理退货，将破损商品及原包装材料（如有）一起寄回至指定地址。退回商品时，应确保包装密封性（如有可能），并在外包装显著位置注明“退回——破损商品”及甲方联系信息。

3.3责任方在收到退回的商品后，应在______个工作日内对商品状况进行核实确认。如确认无误，责任方应在确认收到退货后的______个工作日内，办理退款手续或安排换货事宜；如对商品状况有异议，应及时通知乙方，并说明理由及处理要求。

第四条换货/退款处理

4.1对于确认破损导致商品无法使用的，责任方应提供等值或甲方选择的商品进行换货，或直接按照商品原价（扣除可能的运费、折旧费等，具体标准由责任方说明）进行退款。换货或退款的具体方式由责任方根据实际情况与乙方协商确定，并在第三条约定的时间内完成。

4.2如选择退款，责任方应将款项退还至乙方原支付方式或双方约定的其他方式。退款金额及到账时间应符合相关支付规定。

4.3如破损未完全影响商品主要功能，且乙方有使用需求，经乙方同意，责任方可提供维修服务或按折旧后的价格进行处理，具体方案由双方协商。

第五条赔偿与费用承担

5.1如判定丙方为责任方，且破损导致商品价值显著贬损或无法使用，在履行退换货义务之余，丙方还应根据商品破损程度及保价情况（如有），对乙方的实际损失进行赔偿。赔偿范围和上限按照丙方公示的服务条款及相关法律法规执行。赔偿流程由丙方依据其规定办理。

5.2因处理快递破损事宜产生的合理的退货运费、鉴定费（如产生）等，由判定为责任方的______（甲方/丙方）承担。双方协商解决过程中产生的必要通讯费用由各自承担。

5.3乙方在接收商品时，应妥善保管。如因乙方保管不当导致商品发生额外破损，责任方有权根据实际情况扣减相应的商品价值或处理费用。

第六条沟通协调机制

6.1各方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：

甲方联系人：__________，电话：__________

乙方联系人：__________，电话：__________

丙方联系人：__________，电话：__________

6.2