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医院优化营商环境整改工作自查报告

一、前言

为深入贯彻落实国家及地方关于优化营商环境的决策部署，持续提升我院医疗服务质量与管理效能，营造便捷、高效、规范、透明的医疗服务环境，根据[上级单位名称，例如：国家/省/市卫生健康委员会]关于进一步优化营商环境的系列工作部署及相关文件精神，我院领导班子高度重视，迅速行动，组织相关科室对照优化营商环境的各项指标要求，结合我院实际运营管理情况，进行了全面、深入、细致的自查自纠工作。本报告旨在总结本次自查工作的开展情况、取得的初步成效、存在的主要问题，并提出针对性的整改措施与未来努力方向，以期为持续优化我院营商环境，服务区域经济社会发展贡献应有力量。

二、自查工作开展情况

我院将优化营商环境作为提升医院核心竞争力、推动高质量发展的重要抓手，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关职能科室负责人为成员的“优化营商环境工作领导小组”，下设办公室负责日常协调与推进。自查工作主要围绕以下几个方面展开：

（一）组织领导与制度建设情况

1.领导重视，统筹推进：院领导班子多次召开专题会议，学习传达上级关于优化营商环境的最新政策精神，研究部署我院具体落实措施，将优化营商环境工作纳入医院年度重点工作任务，并与科室绩效考核挂钩，确保各项工作落到实处。

2.制度保障，规范运行：对照优化营商环境的要求，我院对现有医疗服务、行政管理、后勤保障等方面的规章制度进行了梳理和修订，重点完善了《患者投诉处理管理办法》、《医疗服务信息公开制度》、《廉洁行医若干规定》等，为优化营商环境提供了制度支撑。

3.宣传引导，营造氛围：通过院内宣传栏、OA系统、职工大会等多种形式，广泛宣传优化营商环境的重要意义、政策措施和目标要求，提高全体职工的思想认识和参与积极性，营造“人人是营商环境，事事关营商环境”的良好氛围。

（二）服务流程优化与效率提升情况

1.预约诊疗服务优化：积极推行分时段预约、多种渠道预约（如微信公众号、APP、电话、现场等），合理安排门诊出诊专家，努力缩短患者预约等候时间。目前，我院专家门诊预约率已达到[较高比例，避免具体数字]，有效分流了就诊人群。

2.窗口服务效能提升：进一步优化挂号、缴费、取药等服务流程，增加服务窗口，推广使用自助服务设备，引导患者使用线上支付方式，减少患者排队等候时间。针对老年人等特殊群体，保留了传统服务窗口，并安排专人提供帮助。

3.检查检验结果互认与共享：严格执行上级关于医疗机构间检查检验结果互认的规定，对于符合条件的检查检验结果予以认可，避免不必要的重复检查，减轻患者就医负担。同时，积极推进院内各科室间信息系统的互联互通，实现检查检验结果的便捷共享。

4.“互联网+医疗健康”服务推进：积极拓展线上服务功能，提供在线咨询、报告查询、复诊续方、药品配送等服务，努力为患者提供更加便捷的就医体验。特别是在疫情期间，互联网医院的作用得到了充分发挥。

（三）政策落实与规范执业情况

1.收费管理与价格公示：严格执行国家医疗服务价格政策，规范医疗服务收费行为。在医院显著位置、官方网站等渠道公示医疗服务项目、药品及耗材价格，确保收费透明。定期开展收费自查自纠，杜绝乱收费、分解收费等现象。

2.医疗质量与安全管理：始终坚持以患者为中心，严格落实医疗核心制度，加强医疗质量控制与安全管理。定期开展医疗质量安全培训与考核，提升医务人员的质量安全意识和业务能力，保障医疗安全。

3.行风建设与廉洁行医：持续加强医德医风建设，组织开展职业道德和廉洁从业教育，严肃查处收受“红包”、回扣等不正之风。畅通投诉举报渠道，认真对待患者的每一条意见和建议，及时核查处理并反馈。

4.信息公开与政策解读：按照规定公开医院基本情况、诊疗科目、专家信息、服务流程、收费标准、投诉渠道等信息。对于新出台的医疗卫生政策，及时通过多种形式进行解读，确保患者和社会公众的知情权。

（四）针对特定服务对象的营商环境优化举措

（若医院涉及对外合作、科研转化、人才引进等与营商环境直接相关的业务，可在此处详述。如不涉及，可简述为：针对我院作为医疗机构的特性，我们重点聚焦于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，通过持续改进内部管理，提升服务效率和患者满意度，间接为区域营商环境的改善贡献健康保障力量。）

三、存在的主要问题与不足

通过本次自查，我们清醒地认识到，虽然我院在优化营商环境方面做了一些工作，也取得了一定成效，但对照上级的要求和人民群众的期盼，仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

1.服务流程精细化程度有待加强：尽管整体流程有所优化，但在一些细节方面，如各科室间的衔接、特殊患者的服务体验等，仍有提升空间。部分环节的信息化支撑还不够充分，数据孤岛现象未能完全打破。

2.信息化建设与应用深度不