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旅行社产品经理工作成果考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

产品创新能力

新产品设计数量

30%

3个/季度

按实际完成数量计分，每完成1个得20分，最多60分

产品创新采纳率

80%

按实际采纳率计算，每高1%得2分，最多20分

客户对新产品满意度

85%

通过问卷调查收集，每高1%得2分，最多20分

创新产品收益贡献

占总营收的15%

按创新产品实际收益占比计算，每高1%得2分，最多20分

创新提案质量

2项/季度被采纳

每项被采纳得10分，最多50分

市场推广效果

产品推广活动覆盖率

25%

覆盖5个主要客源地

每覆盖1个客源地得20分，最多100分

线上推广转化率

5%

按产品页面点击转化率计算，每高0.5%得10分，最多50分

产品曝光量

100万次/季度

按官网及社交媒体曝光量计算，每多10万次得5分，最多50分

客户获取成本

低于500元/客户

按实际成本计算，每低50元得10分，最多50分

推广活动ROI

3

按推广投入产出比计算，每高0.2得10分，最多50分

团队协作与项目管理

项目按时交付率

20%

90%

按项目计划完成率计算，每高1%得2分，最多20分

跨部门协作满意度

4.5分（满分5分）

通过内部调研收集，每高0.1分得10分，最多50分

项目预算控制率

95%

按实际支出占预算比例计算，每高1%得2分，最多20分

团队培训参与度

100%

全员参与得50分，每低1%扣5分，最低0分

问题解决效率

3天内响应并解决80%以上

按问题处理时效及效果评分，每高5%得10分，最多50分

客户关系维护

客户复购率

25%

30%

按年度复购客户占比计算，每高1%得2分，最多50分

客户投诉处理率

100%

按投诉响应及解决时效评分，每高1%得2分，最多50分

客户满意度评分

4.7分（满分5分）

通过客户调研收集，每高0.1分得10分，最多50分

客户推荐率

2个/季度

按主动推荐人数计算，每多1个得10分，最多50分

客户留存价值

同比增长10%

按客户生命周期价值计算，每高1%得10分，最多50分

本考核表旨在全面评估旅行社产品经理的工作成果，涵盖产品创新、市场推广、团队协作与项目管理、客户关系维护四个核心维度。请各部门负责人根据指标完成情况进行评分，权重将按维度分配计入最终考核结果。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见