客服部日常运营与岗位设置概览.pdfVIP

OP001客服部岗位设置表

1、顾客服务课岗位设置分布为：、、、

、

、、、、。

2、仓管服务课岗位设置分布为：、、。

OP002客服部每日日程表

接待课

3、7:30~8:00晨会、备检查,检查,备品准备,就位；总机

系统、音量检查,商店街、陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清洁

检查,看交接班本,迎宾。

4、8:00~9:00发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,,托运单检查,班

车来客审核,。

5、9:00~11:30员工服务规范检查,,清洁公司、检查,清洁

公司每周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检

查,,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。

6、22:00~结束。手推车、购物篮全部就位清点回卖场,广播系统关闭,隔日托

运电器放指定仓库,备用金归还金融室,完毕,汇总,商店街、美食

街安全检查,填交接班本。

帐管课

1、6:30~7:30。7:20。

2、7:30~8:00人员出勤,仪容仪表检查,晨会,领取,备品准备,设备(POS、打印机、

验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。

3、8:00~9:00开例会,人员安排,、报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日

营业额,整理前日发票。

4、9:00~11:30填写前日,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情况

检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调

度。

5、13:00~17:30机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量差

处理,检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督导,

结帐顺畅,人力调度。

6、22:00~结束机台清洁,孤儿及时回收送卖场,完成清洁,机台全部日结,营业款、备

用金清点无误,填交接班本。

仓管课

7、6:00~7:30早班人员到岗,磅秤设备检查,,收货区清洁,。

8、8:00~9:00清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超时未

来收退货厂商,外仓库存明细审核。

9、9:00~11:30文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,执行,收完的货及时运送至各

部门,当日退货及退货区检查,,厂商诈底追踪,,垃圾房清洁维护。

EDP

10、6:30~7:30早班人员到岗,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理。

11、7:30~8:00检查、是否正常,检查FAX传送情况。

12、8:00~9:00给仓管课做的资料传送和维护,检查各部门电脑是否正常,网络是否

通畅,检查POS打印机、订单打印机、条码打印机工作情况,观测POS网络系统,观测ST01

系统中部门使用ORACLE资源情况。

13、22:00~结束各部门及收银资料正确回传检查表单整理,检查卖场电脑全部关闭日结正常。

美工

14、9:00~11:30各部门申请,公司及店内布置资料、图档、照片保管,破旧布

置物更换。

业代

15、8:00~9:00团购台清洁,电脑设备检查,