《客房服务与管理》课件2.1项目二任务一 个性化服务.pptx

客房服务与管理项目二对客服务与管理任务一个性化服务职业教育酒店管理专业校企“双元”新形态系列教材

学习目标一、知识目标1.熟知个性化服务。2.掌握个性化服务的程序。二、技能目标能正确进行个性化服务。三、素质目标1.培养学生注重检查和核对，养成良好的职业习惯。2.培养学生灵活应变的能力。

目录CATALOG01个性化服务02管家服务

个性化服务提供优质的洗衣服务对提高客人对客房工作的满意度具有非常重要的意义。在对客服务工作中，洗衣服务比较容易引起客人的投诉，所以，客房部应做好洗衣服务。

从饭店向客人提供的洗涤方式来分，洗衣服务可分为水洗、干洗、熨烫三种。从洗涤速度来分，可分为