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网上商务服务规范遵守承诺书范文8篇

网上商务服务规范遵守承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人基本信息

承诺人名称：__________________

法定代表人/负责人：__________________

地址：__________________

联系方式：__________________

2.服务范围及内容

承诺人承诺严格遵守国家法律法规及相关行业规范，按照合同约定及服务协议要求，提供__________服务，保证服务内容真实、合法、有效。

二、服务标准

1.服务质量承诺

承诺人保证所提供的服务符合国家标准及行业要求，服务流程规范、高效，满足客户合理需求。

2.响应机制承诺

承诺人承诺建立快速响应机制，在接到客户需求或投诉后，及时处理并反馈结果。具体响应时间

一般服务需求：__________________小时内响应；

紧急服务需求：__________________小时内响应。

三、服务流程规范

1.需求对接

承诺人承诺与客户充分沟通，明确服务需求，签订书面服务协议，保证双方权利义务清晰。

2.服务实施

承诺人承诺按照服务协议约定，规范履行服务职责，保证服务过程透明、可追溯。具体措施包括：

每日开展__________次服务进度检查；

每周进行__________次服务质量自评；

每月向客户提交__________次服务报告。

3.风险防控

承诺人承诺建立风险防控机制，定期排查服务过程中可能存在的风险点，并采取有效措施进行防范。具体措施包括：

每月开展__________次服务安全培训；

每季度进行__________次服务风险评估；

每半年组织__________次服务应急预案演练。

四、与改进

1.内部机制

承诺人承诺建立内部机制，设立专门的服务部门/岗位，负责服务过程的合规性及服务质量。具体措施包括：

每日开展__________次服务合规性检查；

每月进行__________次服务员工绩效考核；

每季度组织__________次服务质量评审会议。

2.客户满意度调查

承诺人承诺定期开展客户满意度调查，收集客户意见建议，并根据反馈结果改进服务流程及内容。具体措施包括：

每季度进行__________次客户满意度问卷调查；

每半年组织__________次客户回访活动；

每年根据客户意见制定__________项服务改进计划。

3.异常处理机制

承诺人承诺建立异常处理机制，对于服务过程中出现的重大问题或客户投诉，及时启动应急预案，并在__________小时内向客户反馈处理进展。

承诺人签名：__________________

签订日期：__________________

网上商务服务规范遵守承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为规范网上商务服务行为，维护市场秩序，保障服务对象合法权益，承诺方在此作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方将严格遵守国家及地方关于网上商务服务的各项法律法规，保证所提供的服务内容合法合规。

2.承诺方承诺在服务过程中，将真实、准确、完整地披露服务信息，不得提供虚假或误导性信息。

3.承诺方将尊重服务对象的隐私权，未经服务对象同意，不得泄露其个人信息。

4.承诺方承诺在服务过程中，将公平、公正地对待所有服务对象，不得设置不公平的交易条件。

5.承诺方将积极履行服务义务，保证服务质量符合约定标准，及时响应服务对象的需求。

二、实施标准

1.承诺方将建立健全内部管理制度，明确服务流程、服务标准和服务规范，保证服务过程的有序进行。

2.承诺方将配备必要的服务设施和技术支持，保证服务的稳定性和可靠性。

3.承诺方将定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业素养和服务意识。

4.承诺方将建立服务机制，及时处理服务对象的投诉和建议，不断改进服务质量。

5.承诺方将按照约定提供售后服务，及时解决服务过程中出现的问题，保证服务对象的满意度。

三、考核

1.承诺方将接受相关部门的，积极配合开展检查工作，及时整改发觉的问题。

2.承诺方将建立内部考核机制，定期对服务质量进行考核评估，保证服务达到预期目标。

3.承诺方将公开服务考核结果，接受社会，不断提高服务水平。

4.承诺方承诺__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为改进服务和奖惩的重要依据。

5.承诺方将积极配合行业组织开展的各项活动，共同推动网上商务服务行业的健康发展。

四、生效变更

1.本承诺书自签署之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，履行相关义务。

2.如