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医疗设备维护工程师设备维护与患者满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

设备维护效率

故障响应时间

35%

平均4小时内响应

按实际响应时间计算，每延迟1小时扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

维修完成率

95%

按实际完成维修的设备数量/计划维修的设备数量计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

一次性修复率

90%

按首次维修成功且无需二次处理的设备数量/维修总设备数量计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

备件管理效率

库存周转率≥10次/年

按实际库存周转率计算，每低1次扣1分，扣分上限为5分，最低得分为0分

维护记录完整度

100%

按维护记录的完整性和准确性计算，每出现1处记录缺失或错误扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

患者满意度

患者反馈评分

30%

平均分≥4.5分（满分5分）

按收集到的患者反馈评分计算，每低0.1分扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

投诉处理率

100%

按投诉的解决率计算，每出现1起未解决的投诉扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

服务态度评价

95%以上的正面评价

按服务态度调查问卷的正面评价比例计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

紧急需求响应满意度

100%

按紧急需求的响应及时性和有效性计算，每出现1起未达标的响应扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

患者咨询解答准确率

98%

按患者咨询的解答准确率计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

技术能力与合规性

技术认证持证率

20%

100%

按持有相关技术认证的比例计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

操作规程遵守率

100%

按维护操作是否符合规程计算，每出现1次违规扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

安全操作记录

无安全事件发生

按安全操作记录计算，每发生1起安全事件扣5分，扣分上限为10分，最低得分为0分

培训参与度

100%

按参与技术培训的比例计算，每低1%扣2分，扣分上限为5分，最低得分为0分

设备更新学习

掌握至少2项新设备维护技能

按掌握新设备维护技能的数量计算，每少掌握1项扣2分，扣分上限为5分，最低得分为0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

95%

按与其他部门协作的效率计算，每低1%扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

信息传递准确性

100%

按信息传递的准确性计算，每出现1次信息传递错误扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

团队任务分担

100%

按团队任务的分担情况计算，每出现1次未按分工完成任务扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

知识分享参与度

100%

按参与知识分享的比例计算，每低1%扣2分，扣分上限为5分，最低得分为0分

沟通反馈及时性

100%

按沟通反馈的及时性计算，每延迟1次反馈扣2分，扣分上限为10分，最低得分为0分

本考核表旨在全面评估医疗设备维护工程师在设备维护效率、患者满意度、技术能力与合规性、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见