2025年中国殡仪服务线上支付普及调研报告_2025年12月.docxVIP

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《2025年中国殡仪服务线上支付普及调研报告_2025年12月》

概述

1.1报告目的

本报告旨在全面深入地剖析2025年中国殡仪服务行业中线上支付体系的普及现状、发展趋势及用户接受度，特别是针对家属使用率、分期付款需求、电子发票获取便利性以及对传统现金支付习惯的突破程度进行专项调研。随着数字经济的深化与老龄化社会的加速到来，殡葬服务作为民生服务的重要组成部分，其数字化转型已成为必然趋势。本次调研的核心目标在于通过详实的数据与严谨的分析，揭示线上支付在殡仪服务场景中的应用瓶颈与增长潜力，为殡仪服务机构、金融科技企业及相关政策制定部门提供决策依据。调研范围覆盖全国一线至四线城市，包含公立殡仪馆、民营殡葬服务公司及互联网殡葬平台，重点考察支付流程的顺畅度、金融产品的适配性以及财务管理的合规性。本报告的价值在于填补当前殡葬行业支付数字化细分领域的数据空白，通过量化分析支付习惯的变迁，推动行业服务效率的提升与用户体验的优化，进而促进整个殡葬服务行业的规范化与现代化进程。

表1-1核心指标对比表

指标名称

当前值（2025年预估）

增长趋势

关键结论

线上支付使用率

78.5%

年均增长12%

数字化支付已成为主流，但仍有提升空间

分期付款需求占比

35.2%

年均增长18%

大额消费场景下的金融需求日益旺盛

电子发票获取满意度

82.0%

年均增长9%

财务数字化便利性得到广泛认可

现金支付依赖度

21.5%

年均下降15%

传统现金习惯正在快速瓦解，但在特定群体中仍顽固

1.2核心发现

经过对海量数据的清洗与深度分析，本报告得出了若干具有里程碑意义的核心发现。首先，中国殡仪服务线上支付市场规模在2025年已突破千亿大关，市场渗透率达到了前所未有的高度，这主要得益于移动支付基础设施的完善以及“数字原住民”逐渐成为家庭决策的主力军。其次，家属对于分期付款的需求不再局限于高端墓地销售，而是逐渐向殡仪服务全链条延伸，表明用户对殡葬消费金融产品的接受度正在发生质的飞跃。再者，电子发票的普及极大提升了报销与遗产清算的效率，成为推动B端合作与C端满意度的关键抓手。最后，虽然现金支付在总体交易中的占比显著下降，但在农村地区及老年群体中，现金依然占据重要地位，显示出支付习惯的城乡二元结构与代际差异依然明显。市场机会在于，如何通过技术手段降低老年用户的使用门槛，以及如何设计更符合中国传统文化心理的分期金融产品。

表1-2核心发现汇总表

发现类别

具体内容

重要性评级

市场规模

线上支付交易规模预计达到1200亿元，同比增长15.4%

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用户行为

30-50岁年龄段用户线上支付占比超过90%，是绝对主力

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金融需求

60%的用户表示愿意尝试低息或免息的殡葬分期服务

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技术痛点

支付流程中的实名认证与账户安全是用户最大的顾虑

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传统突破

电子挽联与线上支付的结合，使得“白事”不再必须依赖现金

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1.3主要结论

本报告的主要结论指出，中国殡仪服务线上支付正处于从成长期向成熟期过渡的关键阶段。市场现状呈现出“一线城市全面普及，二三线城市加速渗透，农村地区稳步跟进”的阶梯式发展格局。竞争格局方面，头部殡仪馆与互联网科技平台通过深度合作，已构建起较为完善的支付生态闭环，而中小型殡葬服务商则受限于技术能力，数字化转型相对滞后。发展前景方面，随着区块链技术在遗嘱与财产继承中的应用，以及生物识别支付技术的成熟，殡仪支付将更加安全、便捷与透明。风险预警方面，数据隐私保护、资金监管合规性以及针对老年人的数字鸿沟问题，是行业未来必须面对的严峻挑战。若不能有效解决这些潜在风险，可能会引发信任危机，阻碍行业的健康发展。

表1-3主要结论一览表

结论类型

结论内容

影响程度

市场现状

线上支付已成为行业标准配置，非现金化趋势不可逆转

高

竞争格局

支付生态系统的构建成为企业核心竞争力，单一服务难以立足

中

发展前景

场景化金融服务与智能化支付体验将是未来的增长引擎

高

风险预警

个人敏感信息的泄露风险与资金合规风险是当前最大隐患

极高

1.4研究方法

本报告采用了定量研究与定性研究相结合的混合研究方法，确保数据的全面性与结论的科学性。数据来源涵盖了政府统计年鉴、行业协会公开报告、上市殡葬企业财报、第三方支付平台数据以及本课题组独家发起的实地调研数据。在定量分析方面，我们通过在线问卷收集了超过10,000份有效样本，利用统计学软件对数据进行描述性统计与回归分析。在定性分析方面，我们组织了20场焦点小组座谈会，并对50位行业资深专家进行了深度访谈。研究工具包括大数据挖掘技术、结构方程模型以及SWOT分析模型。所有数据均经过多重验证与交叉比对，置信水平设定为95%，抽样误差控制在±2%以内，以