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家庭电器终身维修质量保证承诺书5篇范文

家庭电器终身维修质量保证承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1宗旨

为维护消费者合法权益，规范家庭电器维修服务市场秩序，提升服务质量，保障消费者获得持久可靠的维修保障，特制定本承诺书。

1.2规范对象

本承诺书适用于本企业生产、销售及授权维修网点提供的家庭电器维修服务，涵盖所有在售品牌及型号的家用电器产品。维修服务范围包括但不限于故障诊断、零件更换、系统调试及功能优化等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

承诺人严格禁止以下行为：

（1）故意拖延维修进程，无正当理由超过承诺时限完成维修；

（2）使用假冒伪劣或非原厂配件进行维修，导致产品功能下降或二次故障；

（3）虚构产品故障，诱导消费者进行不必要的维修或更换；

（4）泄露消费者个人信息或隐私数据，包括但不限于购买记录、联系方式及家庭住址；

（5）对维修过程及结果进行虚假宣传，夸大服务效果或隐瞒缺陷问题。

2.2强制要求

承诺人必须履行以下义务：

（1）提供全面的维修技术支持，保证维修人员具备相应资质及专业技能；

（2）维修过程中使用原厂或同等及以上标准的配件，并保留配件来源凭证；

（3）明确告知消费者维修方案及费用明细，经消费者确认后方可实施；

（4）对维修后的产品进行严格测试，保证功能恢复正常并出具合格证明；

（5）建立完善的售后回访机制，定期跟进维修效果及消费者满意度。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查，受理消费者投诉并开展调查评估。

3.2检查频次

每季度组织一次全面自查，每年接受一次第三方独立审核，保证服务流程符合行业标准。

4.法律责任

4.1违约情形

有下列情形之一的，视为违约：

（1）未按约定时限完成维修，导致消费者直接经济损失；

（2）使用非原厂配件进行维修，且未事先告知消费者；

（3）因维修不当造成产品损坏或引发新的故障；

（4）未妥善保管消费者个人信息，导致信息泄露或被滥用。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度采取以下措施：

（1）责令停业整顿，限期整改后重新申请许可；

（2）吊销维修资质，禁止参与采购及公共项目招标；

（3）列入行业黑名单，并向社会公示违规行为。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，适用于所有维修服务活动。承诺人同意以书面形式记录所有维修行为，并配合监管部门开展调查取证工作。

承诺人签名留白

签订日期留白

家庭电器终身维修质量保证承诺书篇2

合同编号：__________

一、总则

1.1本承诺书由__（公司名称）__（品牌名称）__（产品型号）__（产品名称）的生产商、销售商及售后服务商共同出具，旨在向消费者提供全面、长期、可靠的维修质量保证服务。

1.2承诺书接收方为购买并使用本产品的消费者，其个人信息应予以严格保密，仅用于售后服务及质量跟踪。

1.3本承诺书依据国家相关法律法规及行业规范制定，承诺内容具有法律效力，承诺方将严格遵守执行。

二、质量保证范围

2.1本产品在正常使用条件下，自购买之日起__（年限）__年内，如出现非人为损坏的硬件故障，承诺方将提供免费维修服务。

2.2质量保证范围包括但不限于产品的主要部件，如__（列举主要部件）__等。具体部件清单详见附件，如有变更，以最新版本为准。

2.3非质量保证范围内的维修服务，承诺方将提供有偿维修服务，收费标准依据市场规范及国家相关规定执行。

三、维修服务流程

3.1故障申报

3.1.1消费者发觉产品故障后，应第一时间联系承诺方的售后服务__（电话号码）__，提供购买凭证及产品序列号。

3.1.2承诺方将在__（时限）__内对故障进行初步诊断，并告知消费者后续处理方案。

3.2故障检测

3.2.1承诺方将安排专业技术人员对产品进行检测，检测过程中产生的费用由承诺方承担。

3.2.2如确认属于质量保证范围内的故障，承诺方将提供免费维修服务；如不属于质量保证范围，承诺方将向消费者说明原因，并提供维修报价。

3.3维修处理

3.3.1维修过程中，承诺方将提供备件支持，保证维修质量。如需更换部件，承诺方将优先使用原厂配件。

3.3.2维修完成后，承诺方将对产品进行全面测试，保证其功能达到出厂标准，并通知消费者前来取回。

3.4维修时限

3.4.1免费维修服务时限为__（时限）__个工作日，特殊情况可协商延长。

3.4.2如需更换部件，更换时限为__（时限）__个工作日，具体时间依据备件到货情况而定。

四、特殊情况处理

4.1人为损坏

4.1.1如产品因消费者不当使用、意外碰撞、私自拆卸