00154企业管理咨询10月真题及答案.docVIP

10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公司管理咨询试卷

（課程代码０0154)

本试卷共3页,满分ｌ00分,考试时间l50分钟。

考生答题注意事项:

1．本卷全部试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作初稿纸。

２．必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

3．合理安排答题空间,超过答题区域无效。

一、简答题:本大题共5小题，每小题６分。共30分。

１.公司需要外部诊疗的问题有哪些？

2．从二十一世纪商界展现出创新和兼并收购的重要趋势中可以得到哪些启示?

３.公司在发展过程中存在着什么样的动力?

４.在使用德尔菲法的过程中,重要涉及哪些参加者?这些参加者的重要任务是什么?

5．简述公司过程评价和公司效果评价的含义并比较这两者的不一样之处。

二、分析题：本大题共４小题。每小题ｌ0分，共40分。

6．试分析当代咨询的基本规定和准则。

7.试分析因果图分析方法的作用和类型。

８.试分析咨询调查的重要方法及各方法的使用要注意的闻题。

９.试分析组织文化对咨询报告的影响。

三、综合题：分析以下案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。

10.当星巴克董事会主席、总裁兼ＣE0霍华德·舒尔茨(Howaｒdsｃhuk)出现时,

照例引起现场ｌ,2００名员工的欢呼与口哨。在全球3０万名星巳克的员工中，他是

偶像通常的存在,除了因为他所发明的商业奇迹,更因为他坚持在公司内部推崇“分

享”与“尊重”的理念,他对自已的员工从来都是称为“搭档”。今年霍华德第二

次到中国与“搭档及家眷”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区的l,200名

“搭档”及他们的家人。在中国,这家迅速扩张的公司现在拥有l,2０0家门店和近

２万名“搭档”，而三年前,星巴克在中国的门店仅４５0家,按照这么的势头下去,

中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克现在正在中国履行一

项名为“搭档回家”计划一一那些希望更近距离照料家人的“搭档”们,开始有机

会在离家最近的某个都市担任新开门店的店长,而这个充满人情味的计划，又与星

巴克在中国二三线都市的扩张有机结合。

在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热限度的故事：他再次担任CＥ0

后做的第一件事就是邀请“搭档”们直接发电予邮件給他，并在第一个

月收到了约5,０0０封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫

民窟少年,成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子

依然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊

要靠努力取得，别人的尊重则起源于自已对别人的分享和帮助。在他的理念申,星

巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创建之曰起，他就一直努力把它打导致

一个独特的公司：在这里,最重要的资产是“搭档”，其次是用户,最终才是股东．

“搭档”是星巴克体验文化的灵魂与关键。过去数年，全球经济碰到了严重的衰退

或危机，但星巴克的业绩却逆流而上,从至今一直保持上扬。第一

季度，星巴克净利润同比增加９％,门店销售额增加6%,这已经是它连续多个季度

保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立４０数年来最正确的时期，将来它仍有

更大的机会和更大的发展空间,但他希望是经过激发和孕育星巴克的人文精神,来

推动业绩的上扬。不论何时,他最关注的指标一直是星巴克体验文化是否做得足够

好,而不是利润或规模。

尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝,当中不乏成功

公司家,但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的关键并不是个人魅力

或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一个可

以信任的真诚,刈门追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因为他能

让大家了解为什么要这么做，公司存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是,

作为一个优异的领导者,必须在初期就确立一个组织的责任以及能由此所取得的回

报,这种回报必须由全部人共享,“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。

天天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、

关心员工外,他此外一项为人熟知的基因是热爱创新。例如霍华德透露,在

前，星巴克要向欧美之外拓张时,他选择了中国,当初诸多人劝他,中国人只品茗

不喝咖啡，咖啡扩张的将来应该在印度。但霍华德却认为中国人不爱喝咖啡正是一

个机会,他从来都对中国市场充满信心,在之后的结构调整中，星巴克关

闭的重要是澳洲或美国本土的门店，而中国市场却朝着星巴克最大的海外市场这一

目标前进。霍华德说,不管我们身在何