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物流配送中心调度员货物运输效率与成本控制绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输计划与调度执行效率

准时发运率

35%

98%

实际发运时间与计划发运时间偏差不超过15分钟为1分，偏差超过15分钟但不超过30分钟扣0.5分，偏差超过30分钟扣1分，满分5分。

车辆装载率

90%

实际装载量与额定装载量之比为1分，每低5%扣0.5分，最低为0分，满分5分。

异常调度次数

0

无异常调度为5分，每发生1次异常调度扣1分，最低为0分，满分5分。

订单处理时间

平均30分钟

订单从接收至调度完成的时间低于25分钟得1分，25-30分钟得0.5分，31-35分钟得0分，超过35分钟扣0.5分，满分5分。

调度系统操作准确率

99%

系统操作错误次数为1分，每发生1次错误扣0.5分，最低为0分，满分5分。

运输成本控制

燃油消耗控制

30%

比预算低5%

实际燃油消耗低于预算5%得1分，每低1%加0.2分，最高加1分；实际燃油消耗高于预算5%但低于10%不得分，每高1%扣0.2分，最高扣1分，满分5分。

过路费与桥费节约率

比预算低3%

实际过路费与桥费低于预算3%得1分，每低1%加0.3分，最高加1分；实际费用高于预算3%但低于6%不得分，每高1%扣0.3分，最高扣1分，满分5分。

车辆维修与保养成本

比预算低2%

实际维修与保养成本低于预算2%得1分，每低1%加0.4分，最高加1分；实际成本高于预算2%但低于4%不得分，每高1%扣0.4分，最高扣1分，满分5分。

运输返工率

低于1%

运输返工率为1分，每高0.5%扣0.5分，最低为0分，满分5分。

供应商谈判与成本优化

成功优化至少2项成本

成功优化1项成本得0.5分，成功优化2项得1分，成功优化3项得1.5分，满分5分。

客户满意度与投诉处理

客户投诉率

20%

低于2%

客户投诉率为1分，每高0.5%扣0.5分，最低为0分，满分5分。

投诉解决及时率

100%

所有投诉均在24小时内解决得1分，未在24小时内解决不得分，满分5分。

客户满意度评分

平均4.5分（满分5分）

客户满意度评分每高于4.5分（满分5分）得1分，低于4.5分（满分5分）不得分，满分5分。

客户特殊需求响应率

95%

客户特殊需求响应及时且满足得1分，响应不及时或未满足扣0.5分，满分5分。

重大客户关系维护

无重大客户流失

无重大客户流失得1分，有1个重大客户流失扣0.5分，有2个或以上重大客户流失扣1分，满分5分。

团队协作与沟通能力

跨部门协作效率

15%

无跨部门协作延误

跨部门协作无延误得1分，有1次延误扣0.5分，有2次或以上延误扣1分，满分5分。

信息传递准确率

100%

信息传递准确无误得1分，有1次信息传递错误扣0.5分，满分5分。

团队培训参与度

参与率100%

100%参与团队培训得1分，参与率低于90%不得分，满分5分。

突发事件应对能力

无重大事件处理失误

无重大事件处理失误得1分，有1次重大事件处理失误扣0.5分，满分5分。

下属指导与支持

下属满意度评分平均4.0分（满分5分）

下属满意度评分每高于4.0分（满分5分）得1分，低于4.0分不得分，满分5分。

本考核表用于评估物流配送中心调度员的货物运输效率与成本控制能力。请根据调度员在考核期内的工作表现，逐项填写指标数据并按评分标准打分，最终计算各维度得分及总得分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见