卖场退换货作业流程与管理.pdfVIP

一、目的∶使各分店对商品之退换货程序有所依循。

二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。

三、内容∶

3.1换货条件：

3.1.1过期或即将过期商品。

3.1.2破包或破损无法经由收缩束封、再销售之商品。

3.1.3其他。

3.1.4所更换之商品应为相同货号商品，相同数量（A换A之商品）

若为A换B，则应先退货，再进货（退A，进B）。

3.2换货流程：

3.2.1将待换之商品分厂商分类装箱，由各课集中保管。

3.2.2各课填写商品换货单一式三联，（如附表一）由部门经理签核：

第一联（供应商联）：将此联传真给供应商，厂商十天内领货，

传真完成以夹归档待取。

第二联（填单部门）：把此联粘贴於破包商品外箱上，以利辨识商品。

第三联（仓管课门）：仓管课留底。

3.2.3厂商将换货新商品交於收货区安管处，由退货区人员卖场将待

换货的商品及换货单第一联带到收货区安管处。

3.2.4退货区人员、厂商及安管共同清点新商品及待换货商品，若清点无

误请供应商在换货单第1、2联之取货员栏位上签名，第一联及换货

商品由供应商取回，第二联由卖场自行归档。

3.2.5若供应商十天内未换货，货品转交退货区以退货方式处理。

3.2.6生鲜商品换货时卖场人员在永续订单上注明每天需换货之商品数量，

:供应商隔天携带新商品换回（作业同3.2.3）。

3.2.7盘点时应将已填单未完成换货之商品盘入，以维持库存正确性

3.3退货条件：

3.1.1总公司采购。

3.1.2厂商。

3.1.3品质、包装不良。

3.1.4破包。

3.1.5清仓品。

3.1.6条码错误。

3.1.7配件缺少。

3.4退货流程：

3.4.1将退货商品分类包装并清点数量。

3.4.2填商品退货单(如附表二)，并送经(副)理签核。

3.4.3将退货商品送至仓管(含退货单)，仓管收到后立即输入电脑扣帐。

但生鲜商品放置生鲜库房，只送退货单给仓管扣帐。

3.4.4每家厂商之退货金额须累计超过100元以上，始能退货。

四、使用表单：

4.1商品换货单。

:4.2商品退货单

一Purpose∶Toprovideguidelinesforthereturnandeproceduresofproductsinall

branches.

二ScopeofApplication∶Allwhoalewarehousesunderthe

company.Content∶3.1EConditions:3.1.1Expiredornearly

expiredproducts.3.1.2Damagedpackagingorproductsthatcannotbe

resoldaft