2026年口腔诊所患者管理工作计划.docx

2026年口腔诊所患者管理工作计划

一、患者全生命周期管理路径设计

1.初诊接触

①线上预约端口统一接入企业微信与支付宝小程序，患者填写“30秒口腔健康自测”问卷，系统自动推送风险分级标签（A低危、B中危、C高危）。

②前台在患者到院前30分钟完成预检：调取既往医保刷卡记录、过敏史、全身疾病史，生成“一页式”电子病历摘要，医生端可一键展开。

③候诊区55寸大屏轮播“个性化口腔科普”，内容依据患者标签自动匹配，如孕妇可见孕期牙周维护动画，青少年可见窝沟封闭3D演示，降低教育成本同时提升信任度。

2.诊室接诊

①医生使用语音电子病历，诊疗全程录音转写，关键信息自动标红