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2026年社会工作服务中心工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是社会工作服务中心深化改革、提升服务效能的重要节点。本年度工作将紧密围绕“聚焦民生需求、强化专业服务、推动共建共享”主线，以“精准化、专业化、品牌化”为发展方向，系统推进社区治理、特殊群体服务、专业能力建设等核心任务，切实发挥社会工作在基层社会治理中的专业支撑作用，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。

一、强化需求导向，精准锚定服务方向

坚持“需求为本”原则，通过“线上+线下”结合的方式开展全方位需求调研。线下层面，组织社工团队深入12个服务社区，以“敲门行动”“社区茶话会”“需求恳谈会”等形式覆盖80%以上常住居民，重点关注困境儿童、独居老人、残疾人、失业青年等特殊群体的个性化需求；线上层面，依托“社区服务云平台”开发需求调研模块，设置动态问卷，收集居民在社区安全、文化活动、便民服务等领域的潜在需求。针对调研结果，建立“需求-资源”双清单，按“紧急-重要”维度分类梳理，形成包含3大类（基本民生、社区治理、精神文化）15项子项的年度服务重点，确保服务供给与居民需求高度匹配。

二、深化社区治理创新，激发基层自治活力

以“五社联动”机制为抓手，重点培育社区自治力量，推动从“政府主导”向“多元共治”转变。一是建立“社区议事会+功能型小组”双轨协商机制。在每个社区设立由居民代表、社工、物业、商户组成的社区议事会，每月固定1天为“议事开放日”，围绕环境卫生、停车管理、公共空间改造等居民关切议题开展协商，全年计划推动完成6-8个社区微改造项目（如老旧小区健身器材更新、儿童游乐区增设等）；同步组建“环境维护队”“矛盾调解组”“文化活动社”等功能型小组，通过“社工引导+居民主导”模式开展日常运作，预计培育骨干居民志愿者120名以上。二是推进“数字化治理”赋能。联合科技企业开发“社区服务小程序”，集成“需求上报-派单处理-进度查询-效果评价”全流程功能，实现居民诉求“一键直达”、社工响应“限时办结”（一般事项24小时内反馈，复杂事项3个工作日内制定方案）；同步建立“社区大数据看板”，动态监测服务需求分布、资源使用效率、居民参与度等核心指标，为精准决策提供数据支撑。三是打造“社区文化共生圈”。结合传统节日、社区特色，全年策划“邻里文化节”“社区故事会”“亲子公益市集”等主题活动12场，通过“居民出题、居民参与、居民评价”模式提升活动黏性；推动“社区记忆馆”建设，鼓励居民捐赠老物件、分享社区故事，增强归属感与认同感。

三、聚焦特殊群体，构建全周期服务网络

针对不同群体的差异化需求，建立“预防-干预-发展”三级服务体系，提供“一站式”专业支持。

（一）困境儿童关爱服务

以“护童成长”项目为载体，为辖区68名困境儿童（含事实无人抚养儿童、重病重残儿童）建立“一人一档”动态数据库，每月由个案社工联合学校、社区医生开展家访，重点关注学业支持、心理疏导、社会融入等需求。针对学龄前儿童，联动幼儿园开设“阳光课堂”，提供早期教育和社交能力训练；针对学龄儿童，组建“学业帮扶志愿队”（由大学生、退休教师组成），每周开展2次课后辅导；针对青春期儿童，引入心理测评工具（如儿童行为量表CBCL），每季度开展团体心理辅导，预防情绪行为问题。同时，推动“儿童友好社区”建设，在3个社区试点设立“儿童议事角”，鼓励儿童参与社区事务讨论，培养社会责任感。

（二）独居老人照护服务

以“银龄守护”项目为核心，构建“政府+社工+志愿者+家属”四方联动照护模式。一是建立“健康监测网”：为82名80岁以上独居老人配备智能手环（具备定位、心率监测、一键呼叫功能），数据同步至社区服务中心监控平台，异常情况20分钟内响应；联合社区卫生服务中心每季度开展免费体检，建立健康档案，针对性提供慢病管理指导。二是完善“生活支持网”：推广“时间银行”互助模式，组织低龄老人、社区志愿者为高龄老人提供买菜、就医陪同、家电维修等服务，服务时长存入“时间账户”，未来可兑换等值服务；设立“银龄食堂”流动餐车，每日为行动不便老人配送午餐，每周更新菜单（兼顾营养与口味）。三是丰富“精神关爱网”：组建“银龄兴趣小组”（书法、合唱、手工等），每周开展2次活动；开展“隔代亲情课堂”，邀请老人与孙辈共同参与手工、科普活动，促进代际沟通；针对丧偶、失独老人，由心理咨询师定期开展团体辅导，缓解孤独感。

（三）残疾人支持服务

以“融爱同行”项目为依托，重点提升残疾人生活自理能力与社会参与度。一是推进“社区无障碍”改造：联合住建部门对5个老旧社区的公共区域（楼道、卫生间、坡道等）进行无障碍改造，为15户重度残疾人家庭提供个性化家居改造（如加装扶手、智能感应灯等）。二是开展“职业能力提升”计划：针对有就