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2026年推进优质护理服务工作计划

2026年推进优质护理服务工作将紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升护理质量、改善患者体验、促进护理专业发展为核心目标，通过深化护理内涵建设、优化服务模式、强化质量控制、提升专业能力、完善保障机制等多维度举措，推动护理服务从“基础照护”向“全周期、个性化、高品质”转型升级，切实满足人民群众日益增长的健康需求。具体工作安排如下：

一、深化护理内涵建设，夯实优质服务根基

以“人文关怀”为切入点，将“尊重患者需求、关注心理体验、维护患者尊严”贯穿护理服务全流程。首先，建立“患者需求动态评估”机制，针对不同人群（如儿童、老年、重症、慢性病患者）制定个性化护理评估表，入院2小时内完成首次评估，住院期间每3日动态更新，重点关注疼痛管理、心理状态、生活自理能力、文化习俗等需求，确保护理措施与患者实际需求精准匹配。例如，为老年患者增设“适老化护理包”，包含防滑拖鞋、大字版用药提示卡、记忆辅助贴等；为儿童患者设置“游戏化护理区”，通过情景模拟、卡通教具缓解治疗恐惧。

其次，完善“家属参与式护理”模式，针对长期卧床、术后康复等需家庭照护的患者，由责任护士牵头开展“家属护理技能培训”，每月固定2次集中培训（每次2小时），内容涵盖翻身拍背、鼻饲操作、伤口换药等基础技能，培训后通过“操作考核+情景模拟”双维度评估，合格者发放《家庭照护指导手册》，并建立“护士-家属-患者”三方沟通群，实时解答照护疑问，促进院外护理质量延续。

再者，强化“护理叙事”文化建设，每月组织“护理故事分享会”，鼓励护士记录服务过程中的温暖瞬间、照护难点及解决经验，通过案例复盘提炼人文关怀技巧；在病房设置“心愿墙”“感谢角”，鼓励患者及家属书写护理体验反馈，定期整理典型案例作为新护士培训教材，推动人文关怀从“被动执行”向“主动践行”转变。

二、强化护理质量控制，构建全流程保障体系

以“标准化、精细化、动态化”为导向，完善护理质量控制体系。首先，修订《临床护理操作规范（2026版）》，结合最新行业标准及本院实际，细化40项基础护理操作（如静脉穿刺、导尿、吸痰）和20项专科护理操作（如ICU机械通气护理、手术室无菌操作）的流程与质量标准，明确关键环节的风险点及预防措施（如静脉穿刺前“三查八对”细化至患者过敏史核对、穿刺部位评估）。

其次，建立“三级质控+智能监测”模式：一级质控由责任护士每日自查，重点检查护理记录完整性、操作合规性、患者安全措施落实情况；二级质控由护理组长每周抽查，针对高风险科室（急诊科、ICU、手术室）增加抽查频次（每周2次），覆盖护理文书、急救设备、药品管理等项目；三级质控由护理部每月组织多学科专家（医生、药师、感控专家）进行全院交叉检查，重点评估护理质量指标（如压疮发生率、跌倒/坠床发生率、静脉炎发生率）达标情况，2026年目标将压疮发生率控制在0.1%以下，跌倒/坠床发生率同比下降15%。同时，引入智能护理质控系统，通过物联网设备实时采集生命体征、输液速度、设备运行状态等数据，自动生成质量分析报告，对异常指标（如连续3例静脉穿刺失败）触发预警，实现质量问题“早发现、早干预”。

再者，全面推行PDCA循环改进机制，针对2025年质控中暴露的“护理记录不规范”“老年患者跌倒预防措施落实不到位”等问题，2026年重点开展专项改进。例如，针对护理记录问题，组织“护理文书书写工作坊”，邀请病案管理专家培训“客观、准确、及时”记录要点，推行“模板+个性化”记录模式（如手术患者记录模板包含麻醉方式、术中出血量、术后引流情况等核心信息，同时保留10%自由描述空间）；针对跌倒预防，在病房增设智能防跌倒监测系统（通过地垫传感器监测患者离床时间、行走速度），为高风险患者佩戴智能手环（实时定位、心率监测），并将跌倒风险评估频次从“入院/病情变化时”调整为“每日评估”，评估结果通过电子屏在病房显要位置公示，提醒医护及家属共同关注。

三、优化护理服务模式，延伸全周期照护链条

以“患者需求为导向”，推动护理服务从“院内为主”向“院前-院中-院后”全周期延伸。首先，在院前阶段，针对慢性病患者（高血压、糖尿病、冠心病）及术后康复患者，开设“护理门诊”，由具备5年以上临床经验、专科资质的护士坐诊，提供健康评估、用药指导、康复训练方案制定等服务，2026年计划开设5个专科护理门诊（糖尿病护理、造口护理、心血管术后护理、肿瘤支持护理、老年综合护理），每周开放6个班次（上午、下午各3次），实行“预约制”服务，缩短患者等待时间。

其次，在院中阶段，深化“责任制整体护理”，推行“护士-患者-医生”固定配对模式，每个责任护士负责8-10名患者（ICU等特殊科室除外），确保对患者病情、需求“全掌握”；针对手术患者实施“围